大众网·海报新闻记者 于霄雁 通讯员 隋文静 威海报道

　　“太感谢你们啦！如果没有你们的帮助，我们的钱就打水漂了，你们就是我们的‘主心骨’！”近日，市民王女士来到威海市文登区市场监管局，握着工作人员的手激动地说。

　　记者从文登区市场监督管理局获悉，2019年9月以来，陆续有市民拨打政务热线和文登区市场监管局投诉举报电话反映，某温泉大世界因场地租赁合同到期，停业转让后，经营者告知办卡的顾客其游泳卡限期作废，导致消费者利益受损，涉及相关消费投诉160余起。

　　经查，该温泉大世界确已转让，由于预付卡余款不在转让范围之内，导致消费者之前办理的卡不能继续使用。对此，文登区市场监管局多次尝试组织各方进行调解，均因无法与原负责人取得联系，致使调解工作被迫终止。

　　在消费者通过法律途径维权过程中，文登区市场监管局主动担当作为，出资聘请律师，帮助起草《起诉书》，填写《代理诉讼申请表》等材料，通过消费纠纷诉调对接工作机制，经文登区人民法院快速立案、快速审理，最终判决消费者胜诉。

录入信息

申请强制执行

　　2020年5月18日，法院下达民事判决书，判决该温泉大世界向消费者返还洗浴游泳VIP会员卡剩余的预付款。但法院判决后，被诉人迟迟未返还钱款。面对消费者们焦急和无助，文登区市场监管局再次组织工作人员利用节假日帮助消费者通过“山东法院电子诉讼服务平台”向法院提请强制执行。

帮助消费者确认领款信息

　　在此期间，文登区市场监管局曾先后三次逐一通知消费者采集信息、提交资料、录入申请。在各方的努力之下，截至2020年9月10日，所有提起诉讼的消费者均成功追回损失。

　　据了解，预付卡侵权与维权问题是近些年消费升级过程中凸显出的热点、难点和焦点问题，也是广大消费者容易遭受侵害的领域。文登区市场监管局积极探索维权途径，成功为45名消费者挽回经济损失2万余元，为今后处理类似问题积累了宝贵经验。