威海市社保部门聚焦深化“放管服”改革、优化营商环境，积极开展“我为群众办实事”活动，聚力社保标准化、信息化、一体化、便利化“四化”建设，创建规范、智能、高效、文明的现代化社会保险服务体系，增强了企业和群众的获得感、幸福感，安全感。“四化”建设做法入选全国智慧城市地区典型创新实践、山东省第一届新型智慧城市建设“优秀案例”。

　　聚力标准化建设 打造规范社保服务体系

　　统一办事流程。引入ISO9001质量管理体系，优化再造业务流程，梳理社保业务事项54项，制定《社保服务指南》，威海市统一标准、同质同效。

　　精简办事流程。聚焦企业和群众办事的堵点、难点问题，开展“人社干部走流程”活动，实现全体职工、全部业务的“两个”全覆盖，优化流程17个。强化数据共享机制，深入推行“容缺受理”和证明事项告知承诺制，推进减材料、减环节、减时限，精简办事材料55项，精简幅度超过40%。

　　固化办事流程。建设一体化业务系统，将办事流程和服务标准全部固化到系统中，打造社保服务“智能自动化流水线”；建成了保业务运行监控系统，实现业务运行“全程留痕”和全业务、全时段、全过程事中实时监控，规范了经办服务。

　　聚力信息化建设 打造智能社保服务体系

　　搭建线上服务渠道。在全国首家建成工伤预防线上服务系统，集“宣传、培训、展示、互动”等功能于一体，提升了预防质效，今年以来累计培训1.1万人。打造威海“社保电子地图”，对各级社保经办机构和合作机构的位置及联系方式，实现一键可查、精确导航。健全“网上社保大厅+微信公众号+政务服务网+手机APP+自助服务终端”多样化的线上服务渠道，企业和群众像“网购”一样自主办理业务，线上办理量占比达到92.2%。

　　加强资源数字化改造。积极推进公共服务数据库建设，建成涵盖威海市260万参保人员的社保大数据库、电子档案库，数据市级集中、准确唯一。在全国人社系统率先推行电子签章，代替各级经办机构实物印章371枚。全面推广电子社保卡，实现扫码办业务。

　　强化大数据服务。坚持数据赋能社保服务，创建社保待遇领取资格ABCD“静默认证”体系，通过建设大数据认证平台，实现与医保、公安等24个部门的信息共享，开展大数据静默认证，认证率达97.6%。试点政务联盟区块链传递平台建设，全国首创“数字资产保险箱”新应用，发行了全国第一张区块链上的参保缴费证明。

　　聚力一体化建设 打造高效社保服务体系

　　推行综合柜员制。在威海市各级社保服务大厅、基层服务平台等实行综合柜员制，提供“一窗式”服务。其中，市社保大厅服务窗口由72个压减到8个，缩减近90%，工作效率提高2倍。

　　推进业务下沉和延伸。依托信息化系统，将27项业务下沉基层平台办理，并推动12项业务全市“通收通办”。在全省率先推行社保银行柜员制，打造“银行+社保”经办服务新模式，首批将31项业务延伸到银行网点办理，方便企业和群众就近办理缴费、打印证明等社保业务。

　　积极开展“打包一件事”服务。确定退休、工伤待遇申领等7项“打包一件事”服务事项。

　　聚力便利化建设 打造文明社保服务体系

　　优化大厅服务机制。建立健全并严格落实首问负责、帮办代办等制度，推行“好差评”、延时服务、预约服务、老年人服务等多项便民服务制度。社保大厅提供10小时无间断服务和24小时自助服务。采取“四不两直”等方式，加强纪律和作风检查，开展大厅开放日活动，主动接受监督，规范经办服务。

　　优化政策服务机制。不间断开展社保政策进机关、进企业、进社区、进农村、进网络“五进”活动，通过政策找人，让社保服务零距离。

　　优化经办服务机制。在工伤保险经办中，在全省率先与商业保险公司合作，开展工伤联合调查，提高现场调查和工伤认定效率。对大企业采取企业柜员制和预约服务、上门服务方式，减少了企业和职工跑腿。