今年以来，威海市社会保险事业中心积极优化营商环境，开展“人社服务暖1℃”揭榜挂帅活动，从便民处入手，于利民处用心，提供文明服务、延时服务、上门服务、就近服务、智慧服务、纾困服务，着力打造“暖心社保”。

　　落实服务规范 提供文明服务

　　制定了大厅岗位服务标准，明确了职业道德、业务工作、行为规范、文明用语、环境卫生等要求，严格落实首问负责、帮办代办、“好差评”、老年人服务等12项服务制度，积极开展志愿服务活动，助力威海创建全国文明典范城市。聚焦老年人，制定了《提升老年人办事便利度工作方案》，大厅设置老年人绿色通道，优先服务老年人；配备轮椅、老花镜、急救箱等便民物品，提供人性化服务；10月份开展以“敬老助老 暖心社保”为主题的“敬老月”活动，营造敬老助老的良好氛围。积极开展“人社干部走流程”活动，引入ISO9001质量管理体系，不断优化再造业务流程，全市规范统一业务事项59项，制定了《社保服务指南》，指导群众办事。健全教育培训机制，今年以来开展“社保大讲堂”、兴趣小组培训等活动30多次，提高了专业化水平。

　　调整作息时间 提供延时服务

　　一般大厅正常开放时间是早晨8:30，考虑到一些群众提前排队等候，特别是入秋之后天气变冷，市社保大厅主动调整作息时间，通过安排工作人员倒班轮休，将大厅开放时间提前到8:00，群众可以提前进入大厅“避寒”；同时，中午大厅“不打烊”，提供午间服务，将8小时服务延长到9.5小时，方便了群众早上或中午插空办理业务，今年以来8:00前和中午期间办理业务量达到2743笔。此外，针对平时忙于工作，没有时间办理业务的群众，在周末提供预约服务。

　　入户办理业务 提供上门服务

　　创新工伤服务机制，在全省率先与商业保险公司合作，开展工伤案件联合调查，工作人员直达工伤现场，一方面减少了群众跑腿，另一方面提高了工伤认定效率。优化养老保险补缴服务，对补缴人数较多的大企业，采取预约上门服务的方式，现场办理补缴手续，今年以来共为31家企业上门办理补缴业务1175笔。此外，在劳动能力鉴定工作中，针对行动不方便的人员，今年以来提供入户鉴定服务17人次。

　　业务下沉办理 提供就近服务

　　积极拓展经办渠道，将居民养老保险参保、退保等27项业务下沉到镇和社区便民服务中心办理；在全省率先推行社保银行柜员制，采取“银行+社保”的模式，首批将打印参保证明、查询等31项业务延伸到13个银行网点办理，方便企业和群众就近办理业务。

　　数据赋能经办 提供智慧服务

　　积极推进社保经办服务标准化、信息化、一体化、便利化“四化”建设，在全国率先创建社保“5A”政务服务模式，健全了“网上社保大厅+微信公众号+自助服务终端+社保机器人”多样化的线上服务渠道，线上办理量占比超过93%。建设了工伤保险智能一体化服务平台，推行工伤线上申报、快速认定和工伤医疗费联网结算机制，今年以来为51人联网结算85万元，有效减轻了企业和职工的垫资压力。在全省领先构建社保待遇领取资格大数据“静默认证”体系，通过与医保、公安等24个部门的信息共享，变退休人员认证为大数据认证，减少了对群众的打扰。

　　落实优惠政策 提供纾困服务

　　聚焦支持企业发展，严格落实社保降费减负政策，通过阶段性降低失业保险费率，为3.5万家企业减免1.3亿元；通过缓缴社保费政策，为全市774家缓缴1.2亿元。聚焦服务贫困人员，为全市1.1万名贫困人口代缴居民养老保险费335.1万元，为3.8万名贫困人员发放居民养老保险待遇5540万元，兜牢了民生底线。