近日，威海市胸科医院接到12345政务服务热线表扬工单，两位群众因工作需要到医院预防性健康查体科办理健康证，因对政策不了解导致证件携带不全，无法办理。工作人员根据相关文件耐心解释，详细指导，并致电其单位领导，告知所需材料的模板，让对方通过微信将证明材料发送过来，帮助整理打印，按流程顺利完成了查体，免除了群众来回奔波之苦，热情耐心的服务赢得大家交口称赞。

　　作为由威海市卫生健康委批准设立的预防性健康查体机构，威海市胸科医院预防性健康查体科承担着市区范围内所有从事食品、药品、生活饮用水、化妆品等的生产经营人员及大型商场、超市、宾馆、洗浴中心等公共场所直接为顾客服务人员就业前、在岗中的健康检查工作。

　　据了解，预防性健康查体主要涉及六种传染性疾病，受检者查体结果合格方可领取《健康证》，证明其具备行业规定的健康素质。从业人员持证上岗，在很大程度上保护了服务对象的健康，进而有效预防威海市范围内相关传染病传播的潜在危害。今年以来，威海市胸科医院深入贯彻落实威海市委、市政府“一次办好”改革和优化营商环境的系列精神，把优质服务摆在突出位置，积极营造规范高效的服务环境，不断提高服务质量和群众满意度。

　　创新服务新模式优化群众办证体验

　　为全面做好辖区内从业人员预防性健康检查工作，威海市胸科医院预防性健康查体科本着“能简化的全部简化，能取消的全部取消，能压缩的全部压缩”的原则，秉承“让信息多跑路，让群众少跑腿”的服务宗旨，进一步梳理工作流程，对“查体信息管理系统”进行全面升级，健康证信息行业内联网，将办证者重复跑腿的现象降到最低，最大化的方便人民群众办理健康证业务。为实现健康证业务“一次性办好”，让办证者快速、顺利进行查体办证业务，在查体中心服务大厅的醒目位置设置显示屏，滚动播放健康证办理知情书，并将查体流程、注意事项等制度上墙，方便办证群众查阅使用。

　　从小处着力，从细节落手。服务大厅导服台配备了花镜、应急药品、雨伞、自助零售机等便民用品、设施，为特殊人群提供“一条龙”无障碍绿色通道，为哺乳期妈妈和宝宝提供舒适、人性化的母婴室。导服台、业务办理窗口、取证室等功能区域在指示牌的区分下规整有序，使群众办事更方便舒心。这一系列贴心又暖心的便民服务措施，让办证受检者少排队、少等待、少跑腿，切实增强了广大群众的幸福感和获得感，树立了医院良好的窗口服务形象。

　　磨炼自身本领锻造优质服务队伍

　　近年来，威海市胸科医院形成了用制度规范、按制度办事、靠制度管理的新格局。预防性健康查体科作为医院服务群众的窗口单位，代表着医院人性化服务的形象和水平。打铁还需自身硬，要想服务做得好，就必须磨炼自身本领，为全面提升服务质量，预防性健康查体科形成常态化业务培训机制，通过加强日常业务培训，长见识、增技能、提服务。为锻造一支一流服务队伍，推行“轮岗制”，实现窗口工作人员多岗锻炼，科主任带头到各个服务窗口轮岗。熟悉各岗位工作流程、业务特点，实现查体各环节无缝连接，提高工作效率。在遇到年龄较大或者行动不便的办证者时，现场工作人员还会手把手“现场教学”以及“一对一”帮办代办，确保每一位办证者都能顺利办理业务。自2020年以来，威海市胸科医院共为辖区内工厂企业、酒店、商超、餐饮从业人员，办理预防性健康查体8万1千余人次。

　　威海市胸科医院预防性健康查体科将继续积极探索和完善服务模式，不断创新服务举措，切实提高窗口效能建设，将便民服务做实做深做细，以温馨、暖心、主动化的服务回馈广大市民。（通讯员 张海燕）