4月12日，威海市妇幼保健院门诊部“一站式”便民服务中心学雷锋志愿者服务站，迎来了崭新的面貌，导诊员均采用“空姐式”服务，从规范着装，到举止礼仪及言行，让患者体验到温馨、细致、周到的就医感受。

　　一张张热情的笑脸、一句句亲切的问候、一次次贴心周到的服务，走进威海市妇幼保健院门诊大厅，映入眼帘的是一个个青春靓丽的身影。她们或是热情地引导患者就诊，或是耐心解答患者疑问，或是为行动不便的患者推送轮椅。她们，就是威海市妇幼保健院门诊部学雷锋志愿者服务站的导诊员。

　　73岁的戚阿姨，独自来院就诊，导诊员张馨文立即热情地上前询问，“阿姨，您有什么需要帮助吗？”，得知戚阿姨心脏不适且没有家属陪同，张馨文立刻帮阿姨在自助机挂号，并搀扶她到三楼心内科就诊。“太感谢你了小闺女，你们服务太周到了，今天多亏有你，现在我们老年人上医院看病越来越方便了。”就诊完毕戚阿姨特地到一楼导医台，向张馨文致谢。

　　像这样的小事，在威海市妇幼保健院门诊大厅每天都会上演，“导诊”虽说是一件不起眼的小事，正确的指引却能为患者提供极大的便利，“看到患者在自己的帮助下顺利就诊，我们也收获了满满的成就感。”门诊部护士长赵海红如是说。

　　为了能够更好地服务病人和家属，除了耐心细致的导医、导诊服务，门诊部还推出了一系列便民服务措施。为前来就诊的患者免费提供纸杯、热水、针线包、胶水胶带、纸笔、雨伞、血压计、免费轮椅租用；在门诊的休息区设立候诊椅，共享手机充电等服务；针对行动不便的患者设置无障碍通道和无障碍卫生间，方便残疾人就诊；为老人群体提供老花镜、老人协助就诊等服务。

　　为了进一步改善门诊服务环境及服务流程，提升服务品质，医院还为患者提供导医、入院指导、助残、医疗盖章、老年人就医导诊服务等，从各个细节上为患者提供便捷温馨的体验，让患者就医更舒心。（通讯员 张娜）