根据威海市卫生健康委《2021年进一步改善医疗服务加强行风建设 不断提升群众医疗卫生服务满意度工作方案》要求，文登区人民医院高度重视，精心部署，大力实施各项惠民便民举措，努力构建和谐医患关系，全面提升群众满意度。

　　办理救治救助卡，免费救治六种精神障碍患者

　　贯彻落实《进一步完善严重精神障碍患者救治工作的通知》文件要求，对精神分裂症、分裂情感障碍、偏执性精神病、双相情感障碍、癫痫所致精神障碍、精神发育迟滞伴精障等6种严重精神障碍或已发生危害公共安全或公民人身安全行为的其他精神障碍患者，威海户籍且纳入系统管理的严重精神障碍患者免费办理“威海市特殊关爱救治救助卡”，住院实行免费治疗，门诊办理慢病后免费用药治疗。截止目前，已为2250余名患者办理了救治救助卡。

　　上门复核诊断

　　医院专家进村入户，上门服务。2021年6月，各镇办通过“精神行为异常患者识别清单”进行筛查，共发现疑似精神障碍患者377人，精防科组织心理科专家进村入户为患者进行医学诊断，最终确诊为六大类的严重精神障碍患者共有86人。此外，对镇卫生院、社区卫生服务中心随时发现需要复核的精神障碍疑似患者，文登区人民医院随时抽调专家前往复核诊断。

　　推行“以奖代补”，合力管控严重精神障碍患者

　　将危险性评估三级及以上的严重精神障碍患者家属纳入奖补范围，严格监护管控患者，嘱患者遵医嘱按时服药，定期门诊复查。对于一年内未出现肇事肇祸的患者，监护人可得到政府每月给予300元的监护补助，截止目前共签订331份有奖监护协议。

　　组建心理健康志愿服务队

　　2021年9月，文登区人民医院组建“阳光心灵”心理健康志愿服务队，划分6个小组，深入基层医疗机构、社区等开展心理讲座、心理测量、义诊等活动，舒缓心理压力，减轻职业倦怠。建队至今已开展志愿服务活动27次，服务职工和群众550余人，进行心理疏导150余人。

　　免费心理服务热线

　　12名专家值守，24小时服务。建立心理服务热线工作制度和工作流程，抽调12名心理咨询专家，24小时免费向社会公众提供专业、高效的电话心理援助服务，已服务群众200余人次。组织17名心理专家轮流到集中医学观察点上班，为入境和密接/次密接等1万多名人员提供专业心理疏导10万余次。

　　关心关爱青少年

　　专业服务进校园，身心健康有保障。组织心理专家进小学进初中，有针对性地进行心理筛查和评估，并根据评估结果开展针对性的指导；面向家长和教师进行心理健康讲座，把心理健康知识送进学校、送进家庭，共同营造有利于青少年心理健康的空间。