根据威海市卫生健康委《2021年进一步改善医疗服务加强行风建设 不断提升群众医疗卫生服务满意度工作方案》要求，文登区人民医院高度重视，精心部署，大力实施各项惠民便民举措，努力构建和谐医患关系，全面提升群众满意度。

　　成立中药配送中心

　　统一采购、调剂、煎煮，免费配送。2018年10月，文登区人民医院医共体中药配送中心正式运行，与快递公司合作进行中药饮片免费配送。对急需药品的患者而快递不能及时送达的，安排工作人员专门送药到家，并对患者用药进行指导。对于就近过来自取的患者，收到患者发票后及时查看电子处方，接收后优先为其调配，减少患者等候时间。

　　开设中医日间病房

　　不用住院，医保报销。人民医院为威海市日间病房定点医疗机构，按规定收治日间病房患者，床位费和护理费按照30%收取，患者可以随治随走。自2020年7月1日至今，已有800多人次办理了日间住院。

　　推广中医适宜技术

　　实施中医惠民服务，宣传“治未病”理念。积极推广以艾灸为代表的中医适宜技术，在中医馆免费体验艾灸5次后，可得到艾灸体验包一套，今年已发放艾灸体验包1885套。组织中医专家到广场、社区开展中医义诊服务15次，服务群众3200余人次。

　　邀请专家坐诊

　　引进优质医疗资源，百姓家门口享受名医服务。常年邀请北京中医药大学东直门医院主任医师杨晓晖、北京大学第一医院眼科副主任医师张世杰、北京中日友好医院介入超声医学科介入科副主任医师于明安、青岛市市立医院本部耳鼻咽喉头颈外科副主任医师逄明杰等6名专家来院坐诊100余次，为辖区居民提供更加优质便捷的诊疗服务。

　　成立医保工作站

　　打通服务群众最后一公里，让群众少跑路。2019年成立了医保工作站，可以承接市内转诊转院备案、市外转诊转院备案联网、新生儿参保缴费等十五项医保业务办理。

　　加强信息化支撑

　　优化流程，缩短就医时间。与“健康威海服务号”对接，实现线上门诊预约挂号、住院明细查询、诊间支付、检验检查报告查询等服务；医院微信公众号开通病案预约配送功能；在影像科上线电子排队叫号系统，开通电子胶片服务；缴费可使用微信、支付宝、医保电子凭证等多种结算方式并与“山东省电子票据平台”对接，扫码即可实现电子发票线上查看、下载打印；提供免费WiFi全院覆盖服务。

　　职工单双号停车

　　优化行车路线，患者停车更便捷。重新确定行车路线，安装指示牌6个，划定残疾人专用停车位。实施职工车辆“单双号”停车，把有限的车位提供给患者及家属。在门诊楼和病房楼设有无障碍通道，免费提供轮椅，张贴24小时服务电话，有需要时随叫随到。