自威海市文登区卫健系统开展医疗服务质量大提升“春风行动”以来，威海市文登区人民医院深刻领会行动重要意义，高度重视、全面部署、广泛宣传发动，充分调动全体医务人员积极性和主动性，在院内形成“比学赶超”的浓厚工作氛围和强大工作合力，全面开启医院的“春风行动”。

　　听心声

　　通过对近两年的电话回访、政务热线中不满意情况进行全面梳理，找准、找全人民群众看病就医过程中不方便、不放心、不满意的问题，共计83条，制定了有针对性的整改措施，明确了责任科室，其中77条已解决，6条整改完善中。全院上下引以为戒、举一反三，杜绝类似问题再次发生。

　　“春风行动”活动以来，共拨打门诊回访电话3925个，群众满意率98.8%，收到患者家属通过政务热线对颜良、刘剑、林士超、田翠翠、田新潇5名医护的表扬，称赞他们服务态度好、医术高，对待患者耐心、细心。

　　表心意

　　医院不断优化服务流程，加强医患沟通和“四见面”工作，让每一次见面都成为一次感动化的服务过程，取得了患者及家属的理解和支持。

　　患者刘阿姨（化名）长期患有高血压和糖尿病，在外地时曾多次因急性脑梗死住院治疗，出院后一直规律服用预防药物，但近日又因同样的原因入住文登区人民医院。这些反常引起了呼吸神经内科主任吕院华的注意，通过深挖根源，吕院华发现刘阿姨属于少数对某种治疗药物不敏感的人群，她立即更换治疗方案，面对面与刘阿姨及家属耐心的进行病因解释和新方案说明，让他们放宽心态，积极配合治疗，争取早日出院。

　　在医院常态化调度“春风行动”工作效能时，刘阿姨的老伴儿主动要求“说几句”。他夸赞吕院华及医院医护人员尽职尽责、服务周到。出院后，还特意让侄女送来了锦旗表示感谢。

　　“春风行动”活动以来，文登区人民医院共有张华伟、赵忠伟、王勇翔、张启龙、王霞在内的6名医师，因医德高尚、服务热情被患者赠予锦旗表扬。

　　看行动

　　医院全面推行“八个一”服务，即一个微笑、一声问候、一份倾听、一次告知、一句指引、一个座位、一个迎送、一杯热水。从细节入手，通过多种贴心举措，让患者来院就诊“如沐春风”，持续改善就医体验。

　　文登区人民医院将以开展“春风行动”作为抓手，持续发力加压，深化品牌建设，通过做实、做优贯穿于群众就医全过程的服务手段，不断推动医疗卫生服务高质量发展，患者满意度持续提升。

　　（通讯员 王怡）