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自威海市文登区卫健系统开展医疗服务质量大提升“春风行动”以来,威海市文登区人民医院深刻领会行动重要意义,高度重视、全面部署、广泛宣传发动,充分调动全体医务人员积极性和主动性,在院内形成“比学赶超”的浓厚工作氛围和强大工作合力,全面开启医院的“春风行动”。
听心声
通过对近两年的电话回访、政务热线中不满意情况进行全面梳理,找准、找全人民群众看病就医过程中不方便、不放心、不满意的问题,共计83条,制定了有针对性的整改措施,明确了责任科室,其中77条已解决,6条整改完善中。全院上下引以为戒、举一反三,杜绝类似问题再次发生。
“春风行动”活动以来,共拨打门诊回访电话3925个,群众满意率98.8%,收到患者家属通过政务热线对颜良、刘剑、林士超、田翠翠、田新潇5名医护的表扬,称赞他们服务态度好、医术高,对待患者耐心、细心。
表心意
医院不断优化服务流程,加强医患沟通和“四见面”工作,让每一次见面都成为一次感动化的服务过程,取得了患者及家属的理解和支持。
患者刘阿姨(化名)长期患有高血压和糖尿病,在外地时曾多次因急性脑梗死住院治疗,出院后一直规律服用预防药物,但近日又因同样的原因入住文登区人民医院。这些反常引起了呼吸神经内科主任吕院华的注意,通过深挖根源,吕院华发现刘阿姨属于少数对某种治疗药物不敏感的人群,她立即更换治疗方案,面对面与刘阿姨及家属耐心的进行病因解释和新方案说明,让他们放宽心态,积极配合治疗,争取早日出院。
在医院常态化调度“春风行动”工作效能时,刘阿姨的老伴儿主动要求“说几句”。他夸赞吕院华及医院医护人员尽职尽责、服务周到。出院后,还特意让侄女送来了锦旗表示感谢。
“春风行动”活动以来,文登区人民医院共有张华伟、赵忠伟、王勇翔、张启龙、王霞在内的6名医师,因医德高尚、服务热情被患者赠予锦旗表扬。
看行动
医院全面推行“八个一”服务,即一个微笑、一声问候、一份倾听、一次告知、一句指引、一个座位、一个迎送、一杯热水。从细节入手,通过多种贴心举措,让患者来院就诊“如沐春风”,持续改善就医体验。
文登区人民医院将以开展“春风行动”作为抓手,持续发力加压,深化品牌建设,通过做实、做优贯穿于群众就医全过程的服务手段,不断推动医疗卫生服务高质量发展,患者满意度持续提升。
(通讯员 王怡)
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