连日来，环翠区中医医院（孙家疃社区卫生服务中心）连续收到患者的感谢信与锦旗，这是患者对医护人员仁心仁术的最大肯定，承载着患者对医院的信任和感激，象征着医患情深。

　　家住高区的崔大姨患脑出血出院后留有左侧肢体偏瘫的后遗症，在环翠区中医医院（孙家疃社区卫生服务中心）康复科进行康复治疗，康复治疗期间，主任周慧给予醒脑开窍针刺、朱氏头皮针、偏瘫肢体综合训练等中西医结合疗法进行治疗，出院后院长刘焘也多次上门回访，并进行了居家康复指导，如今的崔大姨，左侧肢体活动有了极大改善。27日下午，崔大姨及家人将一面写有“医术精湛解病痛，医德高尚暖人心”的锦旗送到了他们手中，对周慧和刘焘精湛的医疗技术、高尚的医德给予高度赞誉。

　　中医科主任刘松虎与药剂科主任阮鹏飞这一年多以来，多次化身中药“配送员”利用上下班便利路线，为患者送药上门，延伸到家的医疗服务，进一步拉近了医患关系，患者寄来感谢信，表达谢意。

　　对于医护人员来说，锦旗与感谢信，代表着群众对医疗服务的肯定与满意，收获的是一份荣誉，更是一份期盼、一份鞭策、一份信任。多年来，环翠区中医医院（孙家疃社区卫生服务中心）始终以患者满意为抓手，把服务患者作为“第一职责”，把患者诉求作为“第一信号”，把患者满意作为“第一标准”，多措并举提升患者就医满意度。

　　开设院长接访日

　　开设院长接访日，每周二下午、周五下午由医院领导班子成员在会议室轮流参与接待群众来访，直接与来访群众面对面交流，零距离沟通，听取群众反映的问题和困难并现场予以答复，做到事事有回音，件件有结果。

　　设置吐槽二维码

　　在大厅、走廊、电梯等公共区域张贴“吐槽二维码”，面向社会各界广泛征集意见建议，包括就诊流程、就医环境、服务质量、服务态度等方面问题均可扫码“吐槽”，医院将安排专人第一时间与投诉人联系沟通解决，做到“码”上建议，马上落实。

　　落实医生巡诊工作

　　充分发挥家庭医生服务团队、“岐黄医者”中医药流动服务队的优势，以群众需求为导向，主动深入社区、居民家中，开展巡回诊疗、上门送药、入户随访、健康指导等，引导辖区居民形成“信赖中医药、有事找家医”的习惯，提供更加精致化的医疗服务，持续提升群众满意度。

　　继续强化社区卫生室设备配置，加强乡村医生技能培训，对于暂时未配备乡村医生的里窑及王家村社区卫生室，由医院统一安排医生，每周3次下乡巡诊。

　　优化就医流程

　　为避免就诊高峰期窗口、诊室超负荷，医院针对收费、门诊等易引起人员聚集的科室，实时开设“潮汐窗口”“潮汐诊室”，减少群众排队等待时间，让诊疗既有力度也有温度。

　　开展出院患者随访

　　在患者出院后，主管医生及责任护士定期对患者恢复情况、用药时间、复查时间等进行回访和健康指导，并对患者在院期间的诊疗服务、医院环境等方面进行询问，将反馈问题作为医院改进工作的重要依据，发现问题及时整改。

　　提升患者满意度是一项长期且重要的工作，是医院高质量发展评价体系的要素之一。下一步，医院将以解决群众关心的“关键小事”为切入点，持续提高医疗服务能力，改善医疗服务质量，努力营造患者满意的就医环境，让医疗服务更有温度。