2023年乳山市妇幼保健院全力推进各项工作稳步开展，把提升人民群众健康获得感、幸福感作为首要目标。门诊收款处作为和患者沟通的“桥梁”，始终将“服务好每一位患者，一切从患者角度出发”视为窗口服务人员力争完成的行为准则，用耐心、细心、责任心竭诚为每位患者服务。

　　在收款处小小的窗口里，收费退费、录入信息、打印收据……每个环节都有序进行。作为直接服务窗口和医保结算窗口，收款处的工作不仅要有认真的工作态度，更要做好患者和医院沟通的枢纽。工作中，针对不同的人群开展相应的人性化服务，对老年人提供老花镜、足够的零钱，方便患者缴费；针对住院医保报销、门诊共济，帮助患者查询、认真核对、保证不出差错，让患者一次性顺利报销完成；面对来咨询的患者，做到百问不烦、微笑服务，用耐心、热心、诚心换来患者的认可和好评。

　　坚守初心、扛起责任。门诊收款处的工作人员发挥敬业奉献的精神，不断提高服务意识，端正服务态度，增进与病患沟通，构建和谐关系，尽自己微薄之力在小窗口里展示独特风采，为建设成患者满意、群众信任的文明窗口不懈努力。