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恒丰银行威海分行营业部积极争创“千佳”示范网点

来源:大众网威海频道   编辑:   2018-08-03 17:34:00   作者:

    大众网威海8月3日讯(通讯员 鞠顺利 记者 王景成)文明规范服务是银行业打造优质品牌、树立良好形象的关键举措,是服务民生、汇报社会的主要方式,也是检验银行业改革发展成果的重要依据。恒丰银行威海分行营业部在去年荣获“中国银行业文明规范服务五星级银行网点”的基础上,今年又以“打造高素质团队,提升厅堂服务品质”为目标,不断优化创新服务渠道、流程、手段和产品,积极争创中国银行业文明规范服务千佳示范网点,以安全稳健、文明规范、诚信友善、高效便捷的服务回报金融消费者。

  以创建“千佳”为动力,全面提升服务品质

  一个微笑,一声问候,一杯暖茶,一份贴心。分行营业部着力提升厅堂整体服务品质,不断提升客户服务体验,创新开展柜面延伸服务“绿色通道”等服务模式,方便客户快捷办理业务,打通金融服务的最后一公里。目前,威海分行营业部以《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系(CBSS10003.0)》为基准,逐项推进,重点突破,以争创“中国银行业文明规范服务千佳示范网点”为契机,扎实提高服务效能,实现服务质量的全方位升级。

  据了解,威海分行以党建为引领,不断完善各项创建机制,增强网点建设内生动力。该分行以“千佳创评”为主题,成立了由党支部书记为“第一负责人”,领导班子成员抓落实的有效格局,严格实行“一岗双责”,牵头营业部“千佳”示范单位创建工作。此外,分行还扎实推进服务机制建设,采取多种方式提升规范服务水平,加强网点规范建设,以客户需求为依托,规划营业厅功能区,全面推行6S管理,跟踪调查客户满意度,提升客户体验。

  同时,分行不断强化员工业务培训,通过开展业务技能考试及知识竞赛全方位强化员工培训,切实打造高素质服务团队,更好的提升厅堂服务质量,为客户提供更加专业高效的服务。

  以关爱员工为基础,不断增强企业凝聚力

  威海分行为使员工切身感受到恒丰大家庭的温暖,时刻关注员工心理健康,建立“员工谈心谈话”制度,实行“制度+感情”的模式,切实关心员工的工作生活,了解员工的思想动态,帮助员工解决实际困难和后顾之忧,增进员工们对家园文化的认同感。

  该行为丰富员工文体生活,新建、改造了员工健身房、餐厅、阅览室,让员工在工作之余可以适度放松,提高工作效率。此外,还举办家属联谊趣味运动会、棋牌挑战赛、拔河比赛等丰富多彩的活动,组织员工到户外进行拓展训练,增进员工友谊,提升员工团队凝聚力和战斗力。

  以服务社会心系民生为己任,积极践行社会责任

  “投身公益事业,向社会传递温暖和感动”是恒丰银行威海分行始终坚持的公益情怀。分行积极开展公益活动,设立“牵手关爱行动”基金,结合“两学一做”学习教育活动,积极落实“精准扶贫”行动,先后开展“牵手关爱行动”“爱心捐赠暖冬行动”等众多公益活动,关爱留守儿童,情系“手拉手”村庄,对“手拉手”村每年捐款,用于完善村子的自来水、道路等基础设施建设。分行累计捐款50余万元,帮助困难群众300多名。

  

    始于用心,终于真情,贵在坚持,文明规范服务之路只有起点、没有终点。恒丰银行威海分行相关负责人表示,文明规范服务工作是一项长期性、持续性的工作,分行将以本次“千佳”示范单位创评为契机,不忘初心,砥砺前行,继续以完善厅堂建设、提升服务品质为遵循,不断提升客户满意度。

初审编辑:张其天
责任编辑:李泽

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