大众网·海报新闻2月13日讯（通讯员 刘业欣） 2020年的春节注定是一个特别的春节。这个春节我们在忙着抢年货的时候，转头发现医用口罩已经脱销；这个春节我们本有更多的时间相聚，却没有和亲朋好友在一起；这个春节我们原以为休假很好，但后来发现其实能上班真的也挺好。我是农业银行威海高区支行的一名工作人员，这个春节我和我的同事过的不一般，服务客户的方式也不寻常。让我们一起来看看，在这个特别的春节里，农行人都在干什么？

　　1月23日（腊月二十九）15时21分：我接到行领导通知，需要去同仁堂买口罩。具体要求是“尽可能多”。那时我还没意识到疫情的严重性，买了120个口罩，感觉那已经很多了。但后来才发现“尽可能多”的真正含义。后来回老家过年，到1月31日我负责统计上报支行防疫物资准备情况的时候惊奇地发现，一个周的时间，支行已经为员工和客户准备了医用口罩4600个、医用酒精160斤、84消毒液250斤、抗菌洗手液200瓶、医用手套1000副、防护衣30件等等。那时候，防疫物资是十分紧缺的。当时有报道过一个无良商家将N95口罩从15元卖到120元，可见当时防疫物资购置难度之大。在这个特别的春节里，农行综合管理部的工作人员，电话里出现最多的不是往常新年的问候，而是四处采购防疫物资急切的声音。这批物资成为保证我们各营业机构进行消毒、值班营业、保障客户安全的第一批防疫物资，保障了我们防疫工作的顺利开展。

　　1月29日（正月初五）8时37分：当时我还在老家休假，早上打开微信的第一眼就看到了工作群里各网点主任全副武装正在消毒的照片。当时防护服还不够用，他们买了很多一次性雨衣充当防护服。他们披“衣”上阵的样子，有些滑稽，但也很朴实、很可爱。之后，他们为了保障客户安全地使用ATM，每天对自助银行进行两次消毒。后来我了解到，有一位叫孙艳芳的网点主任，她并没有让员工去消毒，而是自己和老公每天做消毒的工作。后来网点值班营业时，驻守大堂、在最前面服务客户的也一直是她。更令我们震惊的是，她还是两个孩子的妈妈，小的孩子只有3岁。生活中的很多时候，“爱”的确会让我们不自觉得对一些事情产生顾忌，就像我们对疫情的担心、对防疫的重视，其实并不完全是为了自己，我们更多担心的是家里的老人和孩子。但这次防疫工作，孙艳芳主任的所作所为，让我们看到的是人心中的大爱所激发的那份坚强、执著、责任和担当，让她不顾小家，冲在了最前方。我知道她的微信名字叫“你是天使”，之前不太理解，后来慢慢明白大概是因为心里有暖、眼里有爱吧。

　　2月1日（正月初九）11点03分：我们接到了上级行关于延迟复工的具体通知：受疫情影响，春节假期向后推迟一周。为了保障应急管理和客户需求，我们安排了必要的机关和网点人员值班。有很多同事志愿报名，但最终决定安排机关党员同志全部值班上岗，其中所有党员干部被安排到网点服务客户，其他普通党员在机关大楼值班。通知是由我负责传达，说实话，刚开始我有些担心，担心有的同志不在城区、出入不便、已有安排等等。但最后发现我的担心是多余的，这次值班工作安排要比以往任何时候都要顺利得多。我通过电话通知大家的时候，没有听到一丝犹豫、抱怨或是其他回应，大家的声音里让我感受到的全是肯定、应当、必须，是会流淌到全身的那种正能量。机关部室14名党员同志没有一人有特殊情况，没有一人有一丝的泄气。中国有句古话叫“疾风知劲草之后凋也”，从另一个角度看，我们可能要感谢这样的危机时刻，是它让我们看到了真正的党员之风、真正的责任担当，是它让我们感受到了人们从心底流淌出的那份善良，是它让我们意识了振奋的力量其实就在我们身旁。汶川地震时，多难为何能兴邦？其中蕴含的深刻含义大概就在这里吧。

　　2月10日（正月十七）8点30分：上级行下达了正式复工的通知，要求营业网点轮换营业，机关员工轮流值班。我行开门营业的网点均张贴明确告示：为了您和他人健康，请您佩戴口罩，进入银行请配合工作人员进行体温检测、登记及其他消毒措施。工作人员佩戴口罩、眼罩、手套，手持温度计、消毒液，全副武装，严阵以待。每个客户从进入营业厅后共需进行9个步骤：测额温、测腕温、手部消毒、全身消毒、基本信息登记、正式办理业务前消毒、业务办理完成后该柜台区域消毒、离开时间登记、最后一次消毒。最特别的是，我们还会为客户分发两只签字笔，黑色的是签字用，红色的可以用来按密码等。9个步骤看似繁琐，但尊敬的客户，请原谅我们，在这个特别的时期，为您提供这种细致的消毒服务，是我们能想到的保障您安全的最好方式。

　　2月10日（正月十七）早8点整：借助线上会议软件，我们召开了年后的第一次办公会议，也是第一次全线上的办公会议。和这次会议一样，此次疫情防控工作多少也称得上是“线上防疫战”：利用微信，第一时间建立线上防疫工作群，对疫情监测情况、网点消毒情况、员工返乡情况进行时时统计汇总；利用线上平台，第一时间采购口罩、消毒液，保障了防疫用品充足供应；通过线上媒体，第一时间发布我行掌上银行使用说明，引导客户使用线上渠道办理业务。后期，我们几乎自动开启了线上办公模式：通过线上调查，我行公司业务部的同事，为当地一家医疗企业发放快捷贷款80万元；通过视频通话软件，我行个人金融部同事，为客户做了一次线上沙龙活动，通过视频介绍了最新产品，还为他们线上订购了蔬菜礼盒；更传奇的是，经和法院多次沟通，我行在线上拍卖了5宗不良资产，一次性清收不良资产近千万元，对我行不良清收工作产生了重大意义。这让我们感受到，“线上”已经成为了防疫工作的重要组成部分，大家虽然身不在一处，却因为“线上”而紧紧相联，各项工作因此有条不紊地进行。这也让我们意识到，“线上”时代不仅来了，而且已经很深入，它让我们的今天变得越来越可控的同时，也让我们的未来变得越来越不可知，我们都任重而道远。

　　作为农行人，以上是我在防疫期间真实的所见所感。没有轰轰烈烈的故事，有的是人心温情如春风细雨，血气坚韧如百炼之钢，；有的是123位农行人流露出的本性善良，把大家汇聚在一起，勇敢地走在最前方，为客户、为社会筑起了坚实的壁防，让疫情知道我们比它更顽强。我们是农行人，人心在一起，万事皆可期。