大众网·海报新闻记者 江明霖 威海报道

　　为深入学习贯彻全市干部作风大改进行动推进会精神，威海市公安局交警支队车辆管理所注重典型引领，突出问题导向，以作风建设永远在路上的执着不断推进为民服务的创新脚步，努力锻造一支管理有序、作风严谨、服务便民的“忠诚、为民、公正、廉洁、奉献”的车管队伍。

　　创新永不停步 服务永无止境

　　“全心全意为人民服务”是威海市公安局交警支队车管所始终坚守的宗旨。为进一步打造群众满意的车管所，市车管所坚持党员带头，创新服务形式，建立了“领导带班+值日警官”制度，为群众现场解决、处理疑难问题；开通残疾人、孕妇、现役军人、高层次人才等绿色通道，导办人员贴心帮办、全程代办；为残疾驾驶人专门建设了无障碍服务理论考试室，考试室中有热水供应；设立了母婴室，配备了医用应急箱、雨伞、手机充电设备、各类度数的近视镜和老花镜等，为群众提供优质便民服务；导办台设立“吐槽找茬”窗口，自觉接受群众监督投诉，为民服务永无止境。

　　服务“零距离” 温暖百姓心

　　“我最大的希望，就是通过微笑、精细、热情的服务，使每一位到车管大厅办理业务的群众感受到家一样的温暖。”这是服务大厅值日警官李晓莺最常讲的一句话。她作为导办岗、网办业务、无障碍服务等工作的主要担当人，自创了“热心、诚心、细心、耐心、公心”的“五心”优质服务法。

　　作为群众进入业务大厅的第一个窗口，李晓莺每天提前上岗，对进入车管大厅办理各类业务的群众进行严格的防疫检查，口罩佩戴、查验健康码、身份证信息核对等等。对于年龄大不会使用智能手机下载健康码的，持老人机无法下载健康码，没有手机无法出示健康码等等情形的老人们，李晓莺并没有公式化的一刀切，不允许进大厅，而是细致耐心的手把手为老人手机下载注册绿色健康码，对于无法出示的，按照车管所的防疫管控措施，详细细致询问，做好登记，为不能使用智能手机的老人设立温情的无健康码通道。近日，有语言障碍的市民庞先生来到车管所咨询摩托车驾驶证如何上路行驶等问题，李晓莺用了半个多小时，通过手写的方式，耐心细致的与其沟通，并主动加了庞先生的微信，告诉他如果再有问题，可以在微信上直接询问。耐心、细致的服务让庞先生非常感动，临走时在纸上写下了“您是一位好警察”的字句表达谢意。市民周先生来办理驾驶证换证业务，进大厅时忘记带口罩，李晓莺主动拿出自己的口罩给周先生，他深受感动，在办完业务后迅速播打市政务服务热线，对李晓莺的热心周到服务提出表扬。

　　李晓莺带领导办台的姑娘们，通过笑容传递温暖，贴心实现“一次办好”避免群众多跑腿，切实提升了群众办事的便利度、快捷度和满意度，让群众们感受到了家一样的温暖。

　　“无障碍”服务 助力老年人驾考

　　针对老年人、残疾人身体的特殊性，市车管所一直以来把无障碍服务作为工作重点，推出了全方位、一站式的温情服务。11月20日公安交管放管服新12条措施实施，迎来了70岁以上申领驾驶证的老年朋友。车管所提前筹划全方位开通便捷式服务绿色通道，强化考试员及考试工作人员应急处置培训，提前一日梳理考试预约成功信息，与急救、医疗机构建立联动机制，对当日有老龄考生参加考试的，启动应急联动机制，明确急救联系渠道和医护人员。即便利了老年人考领驾驶证，又保证了驾驶人员身体条件符合安全驾驶要求。截止今日，全市已有13位70岁以上老人通过了驾驶证申领前的能力测试。

　　"学训词 促发展 保民生 创满意"，威海市公安局交警支队车管所全体民警、辅警用细心周到的真情服务，诠释了“急群众所急，想群众所想”的车管窗口服务理念，始终服务于中心一线，在自己平凡的基层工作岗位上创新探索，默默践行“全心全意为民服务”的宗旨，用自己的实际行动谱写着车管服务的新篇章！