大众网·海报新闻记者 丛婕 通讯员 王霜霜 张福强 威海报道

　　这几天，寒潮来临，室外温度已达零下，一位年过七旬的老大爷来到建行威海荣成支行营业室，脸上写满了不安与焦虑。老大爷拿着老伴的退休工资卡，说他十分着急用钱，却怎么也记不得密码。大堂经理将老人领到劳动者港湾休息区坐下，建议他电话问一下老伴密码。电话接通后，老伴提供了密码，可密码也是错误的。老大爷十分焦急，再三强调这是她老伴的卡，密码肯定没错，老大爷希望能够代替老伴重置密码。

　　按规定，重置密码不能正常代办只能本人办理或特殊代办。工作人员向老人解释银行规定，老人立即情绪失控，不理解为何他不能替老伴修改密码。老人说，老伴身体不便，住在远在四十公里外的虎山盛泉敬老院，无法亲自来网点办理，他每月取工资都需要雇车，跑很远的路，出行不便。老人说，如果必须本人来办，他需要再租车拉着老伴过来。考虑到天气寒冷，老人行动不便，路途遥远，行程颠簸，行里决定抽派一组外出团队到虎山敬老院，用龙易行为老人进行密码重置业务。

　　次日，支行工作人员到达老人所在的房间，办理重了置密码，并为老人简单的收拾了一下家，打扫了一下卫生，让房间充满温馨。工作人员还打开手机地图，给老人指了指附近的建设银行，比现在缩短2/3的距离。老人很开心，下次租车就能少付很多车费了。

　　尊老、敬老、助老、爱老是中华民族传统美德，更是作为金融服务者义务和责任。积极承担社会责任，致力于服务社会，让建行的服务有温度，是他们的服务宗旨。