大众网·海报新闻记者 丛婕 威海报道

　　近日，工行威海分行首台远程智能柜员机（VTM）在威海市中支行营业室顺利投产。自山东工行下达2021年度第一批远程智能柜员机设备实施任务的通知以来，该行积极推动新型智能设备安装投产、发挥服务效能，一周内即完成设备投产，高效助力网点服务营销提质增效，打造金融科技服务新优势。

　　合理规划安装位置，强化设备落地效果。该行综合考虑业务量及人口密集度等情况，最终决定将首台远程智能柜员机布设在威海市中支行营业室，与网点客流量相匹配，提高远程智能柜员机设备使用效率，缩短客户对新型智能设备的认知、熟悉、使用和适应时间。

　　远程座席实时沟通，涵盖常见业务核验。VTM设备提供业务咨询、操作指导、远程审核三类服务，客户办理业务过程中可主动呼叫远程座席，由远程座席解答客户疑问，指导客户操作，更好地向客户提供一对一服务。目前支持新办银行卡与启用、账户挂失与密码重置、转账汇款、账户级别调整等多项业务的远程核验。

　　释放网点服务资源，提高网点服务水平。客户在VTM设备上办理业务过程中可发起视频呼叫，由远程座席提供服务，增强了网点厅堂的业务处理和客户服务能力，释放网点客服经理，充实客户经理队伍，可以有效解决网点人员紧张和岗位结构优化的难题。同时，作为智能化“适老”金融服务，提升了产品适用性和老年群体网络消费便利化水平，延伸金融“触角”，让金融科技更“有温度”。