为进一步优化老年人金融服务，践行以客户为中心的理念，日照银行威海分行打造“银龄无忧”品牌，多措并举，对有老年人提供有温度的金融服务。

　　精准服务，加强适老化产品应用

　　简化“简版”手机银行入口，年满65周岁的老年客户进入手机银行后，根据年龄等信息主动提示客户选择“简版”或“标准版”手机银行。专门为老年人制作了手机银行操作指南，用文字和图形标注操作要点，方便老年人学习。使用银行卡对账簿、定活一本通、定期一本通等新型产品，持续丰富产品服务内容，满足老年客户传统金融需求。在柜面办理业务时，针对部分老年人不会写字或因年龄问题无法握笔等问题，使用指纹代替签字，确保老年客户业务办理的便利性。

　　关注细节，推出老年人专属便利服务

　　保留传统服务方式，设置“银龄无忧”老年人服务绿色窗口，选派服务明星为老年人提供一对一专属服务。同时设置无障碍通道，提供老花镜、放大镜等老年人常用物品，为老年人提供专属便利。开展助老志愿服务，夏天室外气温较高，志愿服务者打伞护送老年人到公交站点，对于行动不便的老年人，志愿者可按照老年人请求上门服务，解决老年人的金融服务需求。

　　多措并举，扩大老年人金融服务外延

　　分行各网点增设健康服务专区，配置血压仪、体脂仪，大堂经理主动引导等待区的老年客户到健康服务专区进行健康体验，测量血压、体脂。为解决老年客户日常生活中复印、打印等需求，各网点开展“免费复印打印”老年人专享活动。结合党史学习教育，开展“红色经典 清凉夏日”观影活动，组织观看红色题材电影，得到老年人的交口称赞。

　　（通讯员 吕银磊）