大众网·海报新闻记者 丛婕 威海报道

　　为推动解决老年人运用智能技术困难、提升老年人支付服务便利化程度，兴业银行威海分行充分发挥资源优势，多措并举积极开展老年人支付服务便利化活动，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

　　据悉，该行为优化线下服务体验，在保留传统金融服务的模式下，开设“老年人绿色通道”，由专业人员主动为老年人提供咨询引导、政策讲解、填写资料、免费复印、自助设备使用等“一站式”、“一对一”服务。为帮助老年人更好地享受互联网金融普惠福利，该行还对手机银行实施适老化改造，聚焦老年人常用的功能，贴心提供大字号展示，流程及交互设计更贴合老年人使用习惯。

　　此外，该行的新版手机银行还专门为老年人开发了“能听会说易搜”服务，“能听”即提供语音识别辅助输入，支持老年客户通过语音输入操作信息，提升操作的便利性；“会说”即支持语音播报资产情况，有效解决视力不佳的老年客户使用手机银行的难题；“易搜”即协同语音服务供应商，紧密跟踪语音技术发展，及时更新语音识别SDK，持续完善语音识别服务，让手机银行听说能力更上一个台阶。

　　针对年龄较大、行动不便的特殊老年人群体，该行以厅堂宣传和上门服务相结合的形式向老年人传授手机银行便利化服务操作，有效帮助老年人增强防范电信诈骗和金融安全的意识和能力。据悉，截至今年8月末，兴业银行威海分行共开展老年人智能支付服务普及活动26场，智能手机应用普及培训20场，与社区居委联合开展“老年金融防诈骗”公益性活动30场，共发放宣传单页2000多份，合计受众老年客群逾3500人次。