大众网·海报新闻记者 丛婕 威海报道

　　围绕着建设“人民满意银行”这一根本目标，工商银行威海分行以“提升服务品质、升级环境颜值、塑造团队气质和凸显品牌价值”为着力点，内抓管理、外树形象，积极开展“服务初心 人民称心”服务提升季专项活动。

　　全面贯彻活动精神。该行认真学习总省行服务提升季活动要求，结合工作实际制定方案，明确活动目的、任务措施，以服务标杆网点创建为标准，毫不松懈地抓常态，将服务提升季活动精神传达给每一位一线员工，引导动员全辖干部员工深刻认识金融工作的政治性和人民性，强化全辖服务管理长效机制，提升工商银行品牌美誉度和影响力。

　　全员提升服务水平。该行一方面通过网金（消保办）暗访检查入手，对营业网点服务规范、环境卫生等进行整治检查，督导网点开展环境卫生大扫除，保证网点内外环境干净整洁、光线明亮、气味清新、温度适宜、温馨舒适；另一方面，以支行自查为入手，通过营业网点坐班管理人员及时解决网点各个服务环节出现的问题，坚持文明规范服务，客服经理第一时间主动迎送客户，询问客户需求，进行合理分流，引导客户使用介质抽号，引导客户在智能设备或手机银行上办理业务，带给客户全旅程关注的良好金融管家体验。

　　全力履行社会责任。发挥“工行驿站”功能作用，为社会群众提供免费饮水、休息桌椅、手机充电等便民服务，根据网点周边客群特点，因地制宜为户外工作者、老年客户等群体，提供个性化特色化的惠民“关怀式”服务，用实际行动诠释“百姓身边的银行”的责任与担当。同时，安排员工担任金融宣讲员，开展金融消费者权益保护、新市民金融服务、征信知识课堂、金融知识下乡等宣传活动，通过喜闻乐见的形式丰富群众金融知识。

　　结合服务提升季活动，下一步该行将把学习宣传贯彻党的二十大精神作为当前和今后一个时期的首要政治任务，并融入日常金融服务中，全员学习、全员行动、全员提升，按照客户特点，推行“管家式”“顾问式”“关怀式”和“品牌式”服务，进一步满足客户服务体验，全面巩固金融服务质效提升成果，自信自强、守正创新、勇毅前行，持续推进建设“人民满意银行”，让客户更满意、人民更称心。