为持续提升金融消费者的金融素养和风险意识，增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，文登农商银行坚持与时俱进，不断完善消保宣传基础设施建设，创新消保宣传手段，将金融知识普及和金融消费者教育纳入常态化工作要求，实现金融消费者权益保护工作提质增效。

　　设置消保专栏，公示投诉流程

　　2022年文登农商银行根据省联社在营业网点及农金员代理服务场所设置金融消费者权益保护专区的工作要求，为全辖营业网点及金融代理服务场所统一配置金融消费者权益保护专栏，公示金融消费者八项权益、投诉流程、消保联络员、投诉电话等消保信息，每月定期在营业网点公示行长消费投诉接待日安排，变被动投诉为主动听取，广泛听取群众诉求。同时，文登农商银行还在营业网点增设专门的消保资料宣传架，将消保宣传资料与业务资料相分离，提升消保宣传效果。

　　创新宣教方式，增强公众金融意识

　　文登农商银行除了坚持厅堂微沙龙、金融夜校、进学校、进养老院金融宣讲、LED屏滚动播放等传统宣教方式，更加注重与时俱进，探索微信公众号、抖音平台等新媒体宣教途径，2022年通过文登农商银行微信公众号发布消保宣教信息二十余篇次，自编、自导、自演“反诈知识小课堂”“守住您的钱袋子”“拒绝高息诱惑、抵制非法集资”等抖音视频，播放量超2万次，其中“拒绝高息诱惑、抵制非法集资”视频被省联社公众号转发。

　　强化日常宣教，加大特殊群体宣教力度

　　为提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力，营造和谐、诚信的金融环境，文登农商银行除积极开展3.15“金融消费者权益日”“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”“治理电信网络诈骗与跨境赌博宣传活动”等专题金融宣教活动外，还要求各支行每季度进行一次金融知识集中宣教活动，宣教主题包括但不限于 “强化风险意识，防范电信诈骗”“反诈拒赌，安全支付”“倡导理性消费，珍视个人信用”“普及金融知识，防范金融风险”等，通过选取村庄、社区并结合客户经理驻村驻点和金融夜校积极做好日常宣教，避免集中宣教期后出现宣传空档和宣传缺位。同时加大青少年、老年人等特殊群体金融宣教，通过选取学校、老年大学、老人福利院任意一种进行合作，有计划地开展长期金融教育，有针对性地帮助重点群体增强金融技能和风险意识，积极融入地方金融消费者权益保护大局，助力维护金融稳定和安全。全年金融宣教活动触及消费者5万余人次。

　　（通讯员 张寨啸）