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威海移动加强督导管理 服务更加亲民

来源:大众网威海频道   编辑:   2016-03-17 09:53:00   作者:

  “通信业的核心价值正由制造运营向应用服务转移”,这是前不久工信部总工程师张峰在一个演讲中提到的。而服务,正是威海移动最引以为豪的竞争力,并将“客户至上”的理念贯穿到平时工作的每一个细节当中。

  好的服务质量注定了一个品牌,而好的服务态度注定了品牌的信誉与人气,一直以来,威海移动围绕品牌创建这一核心,从现场管理、意识强化、过程控制和事后监督等角度入手,重点提高服务水平,多措并举追求客户满意服务,从市民口中赢得了口碑。

  “虽然现在网上交话费、查余额比较便利,但是还是有很多人选择到营业厅去办理业务,而营业厅的服务质量也是运营商展现形象的最佳窗口。”威海移动负责人表示,正因如此,我们要求自己的员工,不光有微笑,还有关爱和人情味。

  如果你来到威海移动分公司办理业务,你会发现,每个营业员总是热情地为每一位前来办理业务的客户“介绍”业务,可以说不厌其烦。家住竹岛社区的王大妈说:“现在年轻人都在网上缴电话费,我们老年人不会在网上缴费,只能到营业厅,大厅的营业员都很热情,能够处处为我们着想。”

  为了提高服务质量,了解客户需求,威海移动在营业窗口开展短信测评满意度调查机制,针对来营业厅厅办理业务的客户下发短信对窗口服务情况进行满意度调查,对回复不满意的客户第一时间进行关怀回访。营业厅实施客户投诉承诺机制,针对客户反馈的问题各厅及时填写投诉处理承诺单,并在24小时之内第一时间回复客户,确保客户的问题在第一时间内得到解决。威海移动同时落实三级督导制,市、分公司、营业厅每月检查指导所辖营业厅、厅主任每天巡视营业厅,当场指导改进并加强问题跟踪与考核。同时加大窗口人员培训力度,定期开展窗口人员业务服务技能比武竞赛,不断促时窗口人员业务技能的提升。

  接下来,威海移动将着力助推威海“互联网+”行动实施,助建“智慧城市”,助力“双城联创”。“我们的客户经理上门要逐步走访服务集团400余家,为客户提供一揽子信息化解决方案。”威海移动负责人表示,在同步测试信号,提升集团4G网络质量的同时,我们还有积极向政府、企业推荐“移动办公”、“外勤通”、“集团通讯录”应用,助力集团提升信息化水平。

初审编辑:张其天
责任编辑:李泽

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