随着移动互联网的迅速发展，越来越多的增值业务服务商加入通信产业链中来，而服务正是中国移动发展的永恒主题。为更好地给客户营造透明、放心的消费环境，山东移动威海分公司通过新版账单很清晰、增值业务随心查、业务订购有提醒等三大举措，让客户的消费更加透明，随时随地放心使用。

　　细心的移动用户会发现，今年推出的移动新版账单更容易看得明明白白。各项费用变得更加清晰明朗，内容全面，看起来轻松了不少。

　　账单等话费信息服务一直是手机客户最为关注的服务环节之一。“新版账单从科目名称、费用归类、费用明细等方面进行了重新设计。在结构上，新版账单按照客户的理解习惯和关心重点，依次展现账单内容，具有账单看得懂、消费算得清、优惠对得上、信息看得全等四大特点。”山东移动威海分公司市场经营部相关负责人说。从这个服务举措可以感受到中国移动为客户考虑得细致入微，很多时候，客户自己还没考虑到的细节，移动却想到了，而且不断推出新的举措，让客户更清晰的获得消费信息。

　　移动还推出了“增值业务随心查”服务举措，可快速查询、退订截至目前除套餐内包含业务外所订购的包月类增值业务。当客户订购或变更套餐以及次月套餐生效时，移动也会通过“10086”向客户发送提醒短信。

　　这不，市民张先生最近换了一个移动的号码，这号码是他儿子用了好几年的，因最近要去外地工作，号码却舍不得丢掉，于是就连手机和号码一起给了父亲。张先生用了儿子的手机和号码一段时间后发现，儿子之前开通了不少移动业务，这些业务挺适合年轻人，但他却不会用，他就问儿子这些业务是否还用？儿子告诉他不需要了，只需要发送“0000”到10086，就可以查到现在订购的业务，然后按照短信提示就可以取消不想使用的业务，很方便。很快，张先生就通过短信取消了一些业务。在他看来，作为消费者能这么方便快捷获得自己的消费信息，能让自己花的每一分钱都清清楚楚，他感到非常满意。原来查询和取消移动业务这么简单，这种“增值业务随心查”服务真是既贴心又让人放心。透明消费，简单理解，是让各类消费项目、价格明细清清楚楚，不让每一分花费隐形。这样对用户负责、让用户放心的服务态度在威海移动已经践行了多年。

　　如今，很多移动用户都为移动推出的“业务订购有提醒”服务点赞，即移动客户订购包月类增值业务等，都有二次确认，有了这个提醒服务，能让客户进一步掌握是否需要订购，不会稀里糊涂地订了什么不需要的业务。

　　山东移动威海分公司本着“客户为根，服务为本”的理念，围绕客户消费的全过程，针对可能影响客户感知的各个环节，逐步建立起全面的“透明消费”服务体系，切实保障了手机客户消费的知情权、选择权，为消费者营造了更为透明、放心的消费环境。今后，山东移动威海分公司将继续更好地落实网络服务、资费优惠、透明消费等服务举措，力争将“正德厚生 臻于至善”的企业文化做到满分。

　　（通讯员 王峰）