“只要用户满意，我们辛苦点都不算什么！”这是威海移动文登分公司天福网格经营部网格长丛凌云常挂在嘴边的话，也是他工作态度的生动写照。他用百分百的诚心、实打实的热心为辖区内的用户服务，赢得了广泛的赞誉。

　　百分百的诚心，多点服务满足客户多种需求

　　丛凌云入职移动17年，一直秉承“客户为根 服务为本”的理念，为客户提供暖心、安心、舒心的服务。

　　前段时间，丛凌云了解到一客运公司在揽客、安全方面有信息化升级的需求，他便以“党建和创”为抓手，通过一系列共建活动，签订“党建和创”业务合作协议，为对方提供出租车电招平台、客运车辆视频取证预警系统项目，在满足客户业务需求的基础上，实现服务业务的“双赢”。

　　丛凌云还主动与小区、村里的网格员结对子，牵头成立“移动业务服务群”，以服务客户为出发点，为客户提供“增值业务”，实现客户服务、家宽业务发展双突破，“实时在线”的移动印象深入人心。

　　实打实的热心，多样举措提升助老服务质量

　　“小丛，你看看这个信息，是骗人的吗？”因不时到社区、村里开展志愿服务，不少老人都认识丛凌云，也喜欢找他咨询问题。

　　丛凌云注重为老年群体服务，让他们享受智能化生活所带来的便捷。丛凌云在工作中经常发现部分老人不会使用智能手机，儿女又不经常在身边，常常望着手机一筹莫展。

　　“针对这种情况，我们就自己制作了‘怎样玩转智能手机’的宣传单页，详细为老人介绍购买、使用智能手机的注意事项及小窍门。”丛凌云每个月都深入社区、村居手把手教老人用智能手机，还经常向老年人普及一些反诈常识，讲解电信诈骗的经典案例。每当看着老人与儿女视频通话的欢快场面，他总能感觉心中暖暖的。

　　丛凌云平时还喜欢说的一句话是，“只要把用户当做自己的亲人、朋友，真心为他们着想，你的服务就一定会得到认可。”

　　（通讯员 王峰）