“以服务带动业务，用真心赢得客户。”这是威海移动环翠分公司竹岛营业厅的宋丹的工作宗旨。作为一名老员工，宋丹不仅业务能力过硬，服务也热情周到，对于进营业厅办业务的上了年纪的老人，她更是多了一份耐心和细心，就像对待父母一样对待老年客户，周边社区的老年客户都喜欢找她办理业务。

　　前不久，刘大爷在邻居的引荐下来到营业厅找到了宋丹。独居在家的他，想在家里安装宽带，这样就可以通过手机上网与儿女们进行视频通话。得知老人这一想法后，宋丹耐心地帮他查询手机消费情况，询问安装地址，同时结合刘大爷的实际需要推荐适合的移动宽带套餐，不厌其烦地解答他的各种疑问。为了使老人安心、放心地使用移动宽带业务，她还为老人现场进行演示，帮着老人申请微信账号，手把手教他如何使用微信与子女进行视频通话。

　　业务全部办理完毕，宋丹将刘大爷送出营业厅后，又考虑到他对电子产品可能不太熟悉，特意电话嘱咐安装师傅上门的时候别忘了帮老人将手机连好家里的路由器，这样就能直接使用。几天后，刘大爷送来了一封感谢信，对宋丹表达了真挚的感谢。

老人带着亲手书写的感谢信来到移动营业厅

　　像这样的场景在威海移动营业厅不时上演。

　　2021年1月31日，张大爷来到威海移动荣成观海中路营业厅，想了解如何使用手机与家人视频通话，营业厅主任彭琳看到老人在厅内徘徊不前、欲言又止，便主动上前询问他要办什么业务。了解到张大爷的需求后，她手把手地教会张大爷使用智能手机语音、视频通话，并现场连线与他的家人进行了视频通话。

　　“每当遇到老年客户咨询问题，我们都会像对待父母一样，耐心、细心地为客户解答。”彭琳说。

　　宋丹、彭琳只是威海移动人卓越服务的一个缩影。移动人用行动坚守使命，用奉献诠释初心，秉承“客户为根，服务为本”的服务理念，努力为客户提供高效、便捷、规范的服务。

　　（通讯员 王峰）