为进一步压实工作责任，忠诚保平安，山东省威海市公安局环翠分局从群众满意度着手，按照“创安创满”工作要求，以擦亮户籍窗口为抓手，听民声、察民意，切准影响群众满意度的问题短板，不断完善各项便民利民服务措施，助推群众满意度再提升。

　　加强领导主动作为

　　分局将群众满意度作为“一把手工程”强力推进，一把手亲自抓，分管领导全程跟进，进一步从提高思想认识、转变服务理念入手，不断增强服务意识，改进和创新服务方式，牢记服务标准和岗位职责；严格执行各项业务流程，全方位规范服务行为。用“自己跑”“数据跑”代替“群众跑”，将微笑服务、引导服务、回访服务作为工作常态，努力打造精细化、人性化窗口服务。

　　健全机制完善措施

　　各户籍大厅均设一名责任警长，责任警长带领其他民辅警开展工作，统筹协调窗口有序运行，并做好与便民中心、派出所和户政科等部门的联系沟通；建立窗口阶段性轮岗制，培养“全科警员”，加快推进“一窗通办”全覆盖；主动做好与交警部门沟通联系，加快推进实地运行“户籍+”服务模式；设立相对固定的引导员，指导群众使用自助设备，对等候群众进行材料预审、业务分流，做好前置服务；完善培训机制，从业务能力的提高上要警力、要效率。

　　畅通渠道

　　通过延时办公、错时办公、预约服务以及24小时自助服务等措施，推行户籍窗口节假日“不打烊”服务；中高考、社保验证、中小学生报名等特殊时间节点，开通“绿色服务通道”，为有紧急需求的群体提供集中服务；对残疾人、年迈的老年人及高层次人才等群众，完善现场帮办、代办机制，解决特殊群体办事过程中的实际问题和困难，为群众提供多元化、人性化、便捷化的优质服务。

　　精准培训

　　积极组织集中学习、现场指导、比武考试、典型说课等多种形式进行业务技能和服务行为培训，进一步提高民辅警对政策把握的准确性和对系统操作的熟练度，从源头上解决服务理念和服务意识跟不上群众需求的问题，以思想破冰引领行动破题，确保全局户籍窗口办理户口流程统一、标准统一、口径统一，全面推动“全科窗口”建设，实现“一警多能”“一窗通办”。

　　严格督导

　　狠抓户籍业务满意度回访，完善回访流程，规范回访语言，对回访情况按比例进行抽查，每周对回访情况进行通报，通过回访发现户籍窗口管理中存在的突出问题，有针对性予以解决；对户籍窗口落实首问责任制、一次性告知、容缺办理、承诺服务等规章制度情况进行全面督导；同时，成立督察大队、户政科、法制大队、合成作战中心联合督导组，线上线下结合，对户籍窗口的服务工作进行全程督察，成绩直接纳入个人考核。

　　（通讯员 于小婷 梁蕾）