国家税务总局荣成市税务局始终坚持以纳税人缴费人为中心的服务宗旨，积极发挥纳税服务职能优势，着眼优化纳税服务、落实精细服务、精进宣传辅导，切实提升纳税服务便捷度，让纳税服务有温度，提升纳税人满意度，优化全市营商环境，厚植市场主体发展沃土。

　　优化服务方式，提升纳税便捷度

　　荣成市税务局在“以网上办税为主，实体办税厅兜底”的办税模式中，进一步整合服务资源，多点发力，全面提升纳税便捷度。

　　荣成市税务局将线下窗口整合为综合服务窗口，优化“一窗通办”服务，为纳税人缴费人提供“一站式”服务。充分发挥“互联网+税务”优势，大力推行网上办税、“掌上”办税，后台配备业务骨干，实时响应，解答纳税人线上办税的疑难问题，并提供远程辅导，变纳税人跑路为数据传输、信息共享。在全面推行“网上办”的同时，积极推广“威您办”远程代办服务，今年以来已完成代办业务8000余笔。同时，坚持传统服务与智能创新双轨运行，设置绿色通道、现金专窗，优先接待特殊群体，为特殊群体提供“手把手”帮办服务，让特殊群体在信息化发展中有更多便捷办税的安全感。

　　落实精细服务，提升纳税服务温度

　　荣成市税务局紧盯纳税人需求、企业诉求，在服务“精”度上下功夫，分级分类为纳税人提供涉税服务，有效推动纳税服务持续“升级”，让便民办税的“春风”常吹常新。

　　一直以来，荣成市税务局按照纳税人规模、行业大类、企业划型，积极实施税源专业化管理，分区域为企业精准开展税收风险排查，解决企业涉税疑点。以“送政策、问需求、送服务”为工作切入点，主动提供“上门服务”，根据企业发展方向及未来发展需求，因企施策，为纳税人缴费人送去“优惠适用大礼包”。加强与重点税源企业专项交流，实地调研走访，回应涉税难点问题；认真听取和收集纳税人的涉税需求，着力打破税企沟通壁垒。让春风持续“送暖”，用税务服务“精度”让纳税服务更添“温度”。

　　精进宣传辅导，提升纳税满意度

　　荣成市税务局坚持多渠道、多方式、多角度开展税收宣传，灵活开启税企互动，不断加大政策宣传辅导力度，确保组合式税费支持政策落地生效。

　　荣成市税务局坚持做好“三分钟学办税”系列小视频，以“动漫+实操”的方式对电子税务局网上办理的8大类64项业务流程进行直白形象地讲解示范；创新推出“荣易办云端大课堂”“三分钟说税事小课堂”栏目，将最新税费政策以在线课堂和远程“面对面”交流的形式，以通俗易懂的语言、朴实无华的事例，为纳税人缴费人进行详细讲解，达到寓教于乐的效果。同时，继续拓展与社区、村居的联建共建，定期组织“税海扬帆志愿服务队”下沉至村居、社区，设立“现场咨询站”，供纳税人现场咨询，答疑解惑，切实便利纳税人缴费人。

　　下一步，荣成市税务局将继续加强部门联动，持续改进便利化服务举措，不断优化税费优惠政策直达快享机制，为纳税人缴费人提供优质办税缴费体验，为优化营商环境贡献税务力量。

　　(通讯员 黄丽雅 李亚楠)