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乳山市中医院医疗质量服务年活动纪实

来源:大众网威海频道   编辑:   2016-01-08 15:29:00   作者:

  大众网威海1月8日讯 (通讯员 李敏 宋剑 记者 宫正) 2015年,乳山市中医院以开展提升医疗质量服务年为契机,以强化内部管理、提高竞争实力、提升医院形象为重点,根据威海市进一步改善医疗服务行动计划要求,把医院中心工作与公立医院改革、平安医院创建、五城联创等系列活动有机结合起来,获得了较高的社会满意度,医院各项工作再上新台阶。

  强化质量管理,保障医疗安全

  一是重新建立健全医疗质量管理体系。按二级医院质量持续改进工作要求,严格落实医疗核心制度和各项诊疗常规,从诊疗流程、首诊负责制、抗菌药物应用等基础环节加强质量督导和监管力度,确保各项法规、核心制度的落实。有效规范了诊疗行为,促进了合理检查、合理用药,从而使医疗质量明显提高。

  二是强化和推进护理队伍建设与管理工作。重视护理风险管理,完善了护理紧急风险预案,严格执行护理核心制度,落实护士长查夜制度等护理安全管理措施,同时大力推行人性化服务举措,创新开展了“爱心天使”评选活动,由住院病人亲自评选出服务质量高的优秀护士,促进了护理质量的改进。

  三是加强医院感染管理。完善了医院感染的质量控制与考评制度,全面检查和梳理有关医院感染预防与控制的各方面工作,认真排查安全隐患,防止院感在院内暴发。

  四是加强院前急救工作。对全体临床医生强化院前急救知识培训和技术考核,提高了对急、急、重症的救治水平。

  加快人才建设,推进科技兴院

  一是积极牵手名院,拓宽人才培养渠道。中医院积极争取,与北京中医药大学东直门医院和烟台毓璜顶医院建立起合作关系,通过邀请专家来院坐诊、带教,选派业务骨干到合作医院进修学习、临床医生外出轮训等方式,促进医疗水平的快速提升。

  二是借助现代科技,开展远程医疗服务。投入23.8万元,建立起“心医”和北京大学人民医院医联体远程会诊系统,可以与北京专家共同商讨患者的治疗方案,不仅惠及患者,同时也为本院医务人员提供一个良好的学习提高的平台。

  三是继续加强学习,提升整体业务素质。全院共举办各类讲座25次,其中专家讲座7次,业务考试、技能考核12次,外出进修8人,短期培训、研讨96人次。

  四是引进急需设备,提升临床服务水平。投资190余万元引进了彩超、麻醉机和监护仪等设备26台(件)。

  调整医疗资源,坚实发展基础

  一是规划建立了国医堂。将有30年以上工作经验、副高级以上职称、德艺双馨的名、老中医集中坐诊,并配套搬迁了中药房,开展中医诊疗、养生保健等一站式中医药服务,有效解决了群众找名中医难的矛盾。

  二是调整细化门诊设置。合并了挂号收款处。开辟了内科诊疗区、外科诊疗区和妇产科诊疗区,使门诊由5个增加到10个。由临床科室主任和业务骨干轮流坐诊,增强了门诊力量,方便了患者就诊。

  三是及时成立外三科。主要开展神经外科诊疗业务,使科室设置更加专业化。

  改善医院环境,提升医院品位

  一是积极开展创城环境整治。响应我市五城联创号召,进行全院总动员,在全院开展环境集中整治工作,营造了浓厚的活动氛围。投资12万元改造了办公楼前花坛和停车场,进一步改造了食堂和单职工宿舍,并对医疗区卫生死角和宿舍区小广告和绿化带等进行全面清理。

  二是对医疗区进行综合改造。对办公楼一楼进行重新改造、装修;对心病科病房楼加铺外墙保温层,改善楼内温度;扩建搬迁了病案室,使病案实行集中管理;规划改建了感染性疾病科;改造了查体科,按高标准进行了装修,实行内、外、妇、五官、中医、检验、功检等一站式查体服务,进一步改善了就医环境。

  扎实行风建设,开展患者随访

  行风综合治理、监督力度不断加大,对群众反映问题较多的科室重点督导、现场办公,并加强对中层干部的日常督查。重视回访工作,上半年电话回访8367人次,回访率93.09%,同比提高1.69%。受理投诉43件,回复满意率100%。全院共收到锦旗11面,表扬信18封,廉洁行医拒收红包以及好人好事层出不穷。群众满意度达98.7%。

  开展志愿服务,措施惠民利民

  一是志愿服务社会。组织在职党员进社区、开展第一书记驻村义诊、志愿者服务队下乡送医送药、深入工厂开展急救知识培训等活动10余次。为住院患者发放便民服务卡,方便患者咨询。完成高考查体2600人次,农村妇女两癌筛查4000人次。

  二是推行惠民医疗。经医保部门批准启动白内障复明工程,开展白内障单病种费用控制,职工医保患者手术免费、城镇居民参保患者只需600元,确保参保患者得到最大幅度的优惠和最满意的医疗服务。实施来,共为百余名患者实施了手术。

  2016年,乳山市中医院将秉承“承古纳新、厚德精医”的院训,坚持以病人为中心的原则,努力打造便捷、安全、有效、明白的就医环境,为全市人民的健康保驾护航。

初审编辑:张其天
责任编辑:李泽

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