为进一步转变工作作风，优化营商环境，乳山市住建局结合获得用气指标工作职责，紧紧围绕威海市优化营商环境决策部署，创新方式，多措并举，全面优化用气营商环境。

　　在“快捷”上下功夫

　　乳山市获得用气专班多次召开“获得用气”小组会议，要求各二级指标单位及办理企业要深刻认识优化营商环境的重要性和紧迫性，切实增强紧迫感和责任感，围绕“获得用气”专班任务，结合各自职责，着力解决营商环境中突出的问题，为打造方便快捷的乳山市用气营商环境做出努力。结合乳山市实际，进一步缩短了乳山市“获得用气”报装业务办理时限，进一步理顺、简化燃气报装办理流程，减少办理环节，压缩办理时间，着力提升群众“获得用气”满意度。用气报装实现线上、线下“一网通办”，报装申请环节由3个减少到0个，报装资料由3份减少到0份，无外线安装工程由8.5天减少到1天，有外线安装工程由10天缩短到1天（不含合同签订、设计、施工、办理相关行政审批等时间）。

　　在“方便”上下功夫

　　拓展共享营业厅，优化政务服务窗口。乳山市住建局督导燃气企业在燃气营业厅设立水电气暖通信广电综合业务办理窗口，推动设施、人力等各类资源共享，适用集成服务一张表单，为用户提供水电气暖通信广电业务“套餐式”“点单式”服务，优化便民服务，实现水电气暖通信广电“一次办多事”，避免企业和群众“多头跑”，真正做到群众办事“最多跑一次”。推动燃气报装审批和公共服务事项工作“一窗办、马上办”；督导燃气热力企业进驻政务服务大厅，实行各窗口无差别受理水电气暖通信广电业务。同时督导燃气热力企业加强业务人员技能培训，做好水电气暖通信广电业务办理沟通合作，做到政务服务事项标准化。

　　丰富办理方式。按照“一窗受理”“一网通办”的要求，推行网上办和电话服务，燃气企业与微信小程序开发联系，针对乳山市燃气用户微信公众号报装平台进行开发，经对燃气企业网上燃气报装功能进行核验，开发的软件平台操作简便，可以正常受理、办理燃气报装等业务，微信报装平台现已投入使用，通过山东政务服务网、微信公众号、APP等方式办理燃气报装及缴费等业务，实现办事群众“零跑腿”。

　　在“服务”上下功夫

　　获得用气指标进行自主创新，通过设立用气企业“帮扶专员”，全面推行用气企业报装帮办代办，服务专人对接特色服务。同时，制定“一企一人”制度，实现用气企业“报装全流程、服务全生命周期”的专人解惑、帮办服务。在市行政审批服务大厅、燃气热力服务营业厅印制服务手册，方便前来办理业务的企业和群众咨询。通过微信、报纸、电视等媒体加强对获得用气业务相关政策、办事指南、业务流程的宣传，提高群众知晓度和办理业务的透明度。强化工作人员主动服务的意识，主动跟进服务，做到每一个环节事前主动通告相关事项、事中主动提供全程服务、事后逐一进行回访，切实解决燃气用户在报装及使用过程中遇到的问题，积极出主意、主动想办法，提升企业和群众“获得用气”满意度。

　　（通讯员 王文琪）