近日，乳山农商银行城区支行员工认真负责，在日常工作中努力提高反诈的警惕性，帮助客户成功避免被诈骗，树立了该支行良好的社会形象。

　　一天下午，一名中年女子走进乳山农商银行城区支行的营业大厅，大堂经理上前热情地询问她要办理什么业务，客户正看着手机，听到大堂经理的话就递过手机问当值的大堂经理：“您能帮我看看这个充值信息么？”大堂经理接过来一看，原来客户在浏览一篇某银行的美篇时，看到最下面时，跳出抽奖信息，她怀着好奇的心理点开抽奖，然后显示客户抽奖中了200元的话费，但进入了充值界面，显示充值100元送100元。此时，客户已将手机号码输入，马上就要付款。大堂经理立即阻止客户：“收款方是上海公共交通卡股份有限公司。不要付款，这是典型的电信诈骗。”客户有些不明白：“充值100元送100元，这上面还有移动、联通、电信三方标志呢！”大堂经理告诉她，这是电信诈骗分子制作的网页，就是抓住人们贪小便宜的心理让人上当，并举了一些电信诈骗的典型案例给客户听。客户醍醐灌顶，一个劲地感谢大堂经理：“若不是你及时提醒我，我肯定就上当了！我都没想到会有这样的诈骗手段，真是防不胜防！以后坚决不乱点了，更不会贪小便宜了。”

　　多年来，乳山农商银行城区支行秉承“客户至上、服务第一”的优质服务理念，严格落实规范化服务礼仪，以温暖真诚的微笑、亲切有爱的问候、耐心周到的服务，让客户真正感受到客户至上、客户第一给他们带来的金融温度，还积极创新服务思维方式，不断地丰富柜面服务形式、不断地深化优质服务的内涵、不断地拓宽金融服务的范围。在为客户提供全方位、多维度的金融服务的同时，城区支行积极履行金融小管家的职责，以案件案例、反诈骗微沙龙、微课堂等丰富的形式面对面地向客户们积极宣传防诈骗、反洗钱等金融知识，让客户从中汲取到防诈骗等各类丰富的金融知识，帮助客户们擦亮眼睛，最大限度地避免资金风险和资金损失，有效地提升了金融服务的温度与深度。与此同时，城区支行的柜员们和大堂经理在办理业务的过程中，提高合规风险意识和警惕性，尽可能地根据经验和识别犯罪手段等方式防范金融诈骗等不法行为，真正为客户排忧解难，帮助客户提高资金的安全性，有效地防范金融风险，在赢得了广大客户赞誉的同时，为城区支行业务高质量发展夯实了坚实的基础。

　　（通讯员 林园园 李晓莉）