近日，乳山农商银行城北支行员工提高反诈的警惕性，帮助客户成功防范一起电信诈骗案件，树立了良好的社会形象。

　　当天上午，一名中年妇女急匆匆地走进建行城北支行的营业大厅，当值的大堂经理微笑着迎上去，热情地询问她想要办理什么业务，那名中年妇女愣了一下，神色慌张地看了看手机，然后说要办理汇款业务。当轮到客户办理业务时，柜员询问汇款信息时，客户竟然有些吞吞吐吐。柜员马上提高了警惕性，和客户交流，询问她是否了解对方的信息，在柜员的再三追问下，客户说出了原委，原来她接到一个陌生电话，说是在外地上大学的女儿发生车祸，正在医院抢救，要她往这个账户转5万元，并叮嘱她不要告诉别人，要抓紧时间。客户立即拨打女儿电话，结果没打通，于是就赶紧跑到银行来汇款。柜员让她把电话回过去，然后和对方进行交流，对方一看不妙，立马关机。此时，柜员劝说客户再次和女儿联系，在连续拨打几次后，客户女儿的电话终于通了，原来女儿的手机此前没电了。客户感动地一再感谢柜员，帮她挽回了5万元的损失。在场围观的群众纷纷对柜员的聪明机智称赞不已！

　　多年以来，乳山农商银行城北支行秉承“客户至上、服务第一”的优质服务理念，严格落实规范化服务礼仪，以温暖真诚的微笑、亲切有爱的问候、耐心周到的服务，让客户真正感受到客户至上、客户第一给他们带来的金融温度。与此同时，柜员们和大堂经理在办理业务的过程中，提高合规风险意识和警惕性，尽可能地根据经验和识别犯罪手段等方式防范金融诈骗等不法行为，帮助客户提高资金的安全性，赢得了广大客户赞誉。

　　（通讯员 林园园 李晓莉）