今年以来，威海市文登区深入推进“数智”审批，把审批管理和审批服务转移到线上实施，再造“数字服务指南”，变传统营商环境的“手动模式”为“自动模式”，让审批过程更透明，政务服务更标准，服务体系更高效，参与机制更多元，让群众办事“像网购一样方便”。

　　数据加持 服务指南一键读取

　　走进文登区行政审批服务大厅，办事窗口前的高频事项服务指南展板非常醒目，展板内容涵盖各个类别的政务服务事项，是为方便办事群众开设的新“窗口”。文登区行政审批服务局党组成员、四级主任科员姜鸿雁表示，办事群众来到大厅以后，扫一下二维码，可以获取自己办理业务所需要提交的哪些材料、在哪个窗口办理，对办理事项可以一清二楚。但是这个服务指南是需要经常更新、不断修改的。例如，社会事务科有153个事项，这些事项需要工作人员在不耽误群众办理窗口业务的情况下，利用下班时间、周末时间加班完成。工作人员每个人梳理的事项不一样，服务指南的标准也不一样，所以会产生10多个不同的版本。

　　针对服务事项更新难题，文登区行政审批服务局积极探索审批“流程再造”新路径，联合文登区大数据中心，深入拓展“数字化审批”，依托“山东政务服务网”实现服务指南一键读取，15秒立即生成421项服务指南，既保证服务指南“零错误”，又创新将所有事项生成统一的标准模板，有效解决了山东政务服务网配套服务修改时间长、错误多、次数多的问题。

　　线上服务 远程勘验“零延误”

　　文登勤达职业技能培训学校是文登区一家涵盖家政服务员、养老护理员、中式面点师等培训课程的职业技能培训学校。今年，由于业务拓展的需要，学校准备增设心理咨询师、健康管理师和人力资源管理师三项培训专业。王玲燕作为学校负责此次更换许可证业务的工作人员，在面对繁琐的材料准备和办理流程时，发现今年增加培训项目省里的政策比较多、比较严谨，他们又是第一次增加培训项目，对很多地方都不了解，这下犯了难。

　　文登区行政审批服务局窗口工作人员了解情况后，利用微信、QQ等线上工具，主动对接，延伸服务，推行“线上运行”模式，就申报材料审核要点提供专业指导，创新采用线上线下同步现场勘验模式，帮助企业完成审核工作。王玲燕说道，工作人员不厌其烦地在工作之余给他们很多的指点，从他们想要增加项目到进行咨询、填报表格，一直到最后拿到证书，只用了一个星期时间。截至目前，文登区行政审批服务局已线上指导10多家民办学校取得办学许可证。

　　数据共享 审批跑出“加速度”

　　孙伟是文登宏利物流有限公司运务科负责人，负责公司274辆出租车和31辆营运车辆道路运输证的审核工作，平均每个月就有20多辆车需要更换道路运输证，每个月都要多次前往大厅办理业务。

　　今年，文登区行政审批服务局推出了小程序“道路运政一网通办”，彻底解放了孙伟的双腿。现在他只需要通过手机APP，提出申请，把相关资料填报以后，审批中心直接办理。完毕后，相关证件由审批中心通过邮寄的方式寄到公司，省了他们两次跑腿的麻烦。为进一步提高“数智化”政务服务效能，文登区行政审批服务局还联合文登区大数据中心，开发“数字服务”新助手，将山东省道路运政管理服务信息系统与文登社会信用管理平台数字联通，打造互通互联的数据平台，实现数据的开放、共享、融合，以数据之间的融合共享助力审批服务跑出“加速度”。文登区行政审批服务局社会事务科工作人员于洋介绍说，以前是通过山东道路运政管理服务信息系统录入业户信息，再二次录入到社会信用管理平台当中。现在打造了大数据管理平台后，可以通过机器人抓取业户信息，自动录入到社会信用管理平台当中，大大简化了工作流程，提高了工作效率。

　　文登区行政审批服务局将围绕“四张清单”问题动态清零工作机制，大力推进“不见面”审批，通过指尖办、掌上办、智能办，把“数”字科技成果与“智”能化应用场景有效结合，建设“数智化”营商环境。

　　（通讯员 郭彦成）