“以前每个月我都要多次前往审批中心办理车辆道路运输证的审核，没想到这回一次性就办好了，省了多次跑腿的麻烦。”孙伟是文登宏利物流有限公司负责人，公司300多辆运营车辆的审核都由他负责，因每个月都有车辆运输证到期，他曾是审批大厅的“常客”。

　　今年，威海市文登区行政审批服务局为进一步提高“数智化”政务服务效能，开发了“数字服务”新助手。孙先生就受益于新开发的“道路运政一网通办”小程序。现在他只需要通过手机APP提出申请，把相关资料填报后，审批中心直接办理，证件由审批中心通过邮寄的方式寄到公司，不用企业多次“跑腿”。

　　据了解，“道路运政一网通办”小程序通过“数字服务”助手将山东省道路运政管理服务信息系统与文登社会信用管理平台数字联通，打造互通互联的数据平台，实现数据的开放、共享、融合。通过设计的程序抓取业户信息，自动录入到社会信用管理平台当中，大大简化了工作流程。

　　“数字服务”的上线不但提升了业户办理的便捷度，也提高了政务服务的办理效率。“以往进行山东政务服务网办事指南事项要素信息标准化梳理时，调整一次审批事项基本需要近一周的时间。”社会事务综合窗口的王斐宏说。如今依托政务服务事项管理系统，文登在全市率先上线的智能“秒改”服务，将过去政务事项人工梳理变为政务机器人自动按照梳理标准修改要素信息，工作人员只需一键@“事项名称”，政务机器人就可自动完成事项要素信息批量更新，首批154个事项要素信息由过去4天压缩至5秒内即可完成自动化更新。

　　眼下，通过“数字服务”平台，人工智能、数字化审批已经拓展到了各个部门的方方面面。针对文登区37个部门的1200余个政务服务事项线下服务指南更新慢、模板不统一的难题，文登积极探索审批“流程再造”新路径。依托山东政务服务网，创新应用智能数据读写技术，通过“一键读取”功能，15秒同步生成了第一批421项线下服务指南。

　　文登区行政审批局工作人员王海靖介绍，“现在不仅达到了各个部门服务指南模板标准化、要素规范化、内容准确化的要求，还创新实现了服务指南窗口端与网页端同步更新，有效解决了山东政务服务网配套服务修改时间长、错误多、次数多的问题。”

　　为方便企业和群众“就近办”“智能办”，文登在文登区政务服务大厅及镇街便民分中心布设了10余台智能终端设备。“过去办理营业执照需要在手机端或电脑端先进行申请，经过电子签名、人工审核等一系列程序后才能出证。现在使用智能终端设备，纸质材料都省了，办理执照只要10分钟。”文登福临餐饮店的李先生感叹道。

　　文登改变以往窗口现场审核模式，申请人可通过告知承诺、电子证照证明、自动获取、复用相关信息等方式，依托“数字服务”智能终端设备实现“秒批”“秒办”。审批模式从传统“大厅集中办理”“线上不见面办理”变为“无人审批智能办理”，为办事群众提供更加贴心的服务。目前，通过智能“秒办”终端申报的材料提速90%以上，已为群众办理营业执照500余张。作为配套服务，在爱山东APP上还迭代升级了24小时“档案秒查”功能，100余家企业的法定代表人或股东通过“档案秒查”功能取得了企业档案。

　　今年以来，文登区持续优化政务服务“数智化”营商环境，以数字化改革为引领，突出人工智能、大数据等新技术在政务服务领域的应用，创新推出了政务事项“秒改”、服务指南“秒读”、政务服务“秒懂”、政务审批“秒办”等服务举措，为政务服务插上信息化翅膀，企业群众办事进入了“秒时代”。

　　（通讯员 郭彦成）