“咱镇医院各方面变化可真大，诊疗环境好，服务也都令人满意，如今看病舒心又放心。”近日，患者刘先生在到文登区大水泊中心卫生院看病时竖起了大拇指。

　　为了提升患者就诊满意度，文登区大水泊中心卫生院不断完善诊疗环境、提高医疗质量、提升服务能力，切实让群众享受到更加优质、舒适、便捷的医疗卫生服务。

　　在打造良好窗口形象方面，该卫生院持续做好院区环境卫生整治，对一楼至三楼卫生间进行改造提升、规范张贴标识标牌、增设病房缓冲区……全力为群众提供整洁、有序、舒适的就诊环境。不仅如此，他们还全面开展微笑服务活动，规范服务礼仪，改善服务态度，杜绝“冷、硬、横、推”工作态度，为患者提供和谐文明的就医环境。

　　为维护群众权益，该卫生院领导班子定期组织行政查房，广泛听取意见、了解群众需求、找准问题短板、推进工作提升，目前已开展调研工作10余次、发现问题36个，并制订整改台账，限时整改；开展满意度测评，出台满意度考核办法，奖惩到人，同时定期回访，与患者及家属面对面沟通，拉近医患之间距离，解决患者实际问题，此外，该卫生院还在门诊大厅、住院病房等显著位置公布投诉电话，方便群众电话投诉。

　　在为民办实事实践活动方面，该卫生院开展了老年人健康查体、惠民送药、中医中药进村入户等活动；在门诊大厅设立一站式服务中心，整合导诊咨询、医保政策咨询、慢病受理等服务项目，同时提供轮椅、老花镜、一次性水杯等，持续提升群众就医的满意度

　　（通讯员 田莹莹）