提升群众满意度 | 山东省文登整骨医院:每一面锦旗都是患者的认可与满意

2023-09-28 09:50:00 来源: 大众网 作者:

  近日,在山东省文登整骨医院四肢创伤科(二)护士站上演了这样温馨的一幕,患者于阿姨的家属将一面印有“白衣天使无限爱心,护理周到情似亲人”的锦旗送给责任护士田丽娟,并握着田护士的手感激地说:“谢谢你们像家人般贴心地照顾,用真诚的心,去善待痛苦中的病人,用美好心灵和精湛技术让我们倍感舒心和温暖,能这么快地康复离不开你们的真心、耐心、责任心,真是太感激你们了!”

  据了解,患者于阿姨因车祸撞伤右踝及左小腿流血肿痛活动不利,在外院检查示骨折,为进一步治疗来山东省文登整骨医院就诊,以“右开放性三踝骨折并踝关节半脱位、左胫部开放性骨折、左腓骨骨折、肋骨骨折、双肺挫伤”急症清创收入四肢创伤科(二)治疗。

  患者的两位女儿看到母亲伤得如此严重,身上安置了多台仪器设备,心里很不好受,伤心地流下了眼泪。责任护士田丽娟耐心地向家属解释每台仪器设备的作用、目的,详细交代了注意事项,减轻她们的心理负担,缓解了她们的紧张情绪。

  治疗期间,于阿姨进行了多次手术、输血治疗,田丽娟耐心地告诉家属每一次治疗方案的变动、需要注意的事项,耐心地指导她们如何帮助阿姨做好吹气球、深呼吸、有效咳嗽、翻身扣背及下肢的功能锻炼,主动给于阿姨翻身扣背,做好示范,教会她们每一个人。于阿姨左小腿皮肤受损严重,需要进行植皮,对此于阿姨担心后期的恢复,心情焦虑,每天紧锁眉头,饮食和睡眠都不好,田丽娟及时关注到患者心理状态,细心安慰,耐心指导,疏解了患者紧张情绪,于阿姨的心情明显放松,脸上也有笑容了,吃得香,睡得好,很快,于阿姨就康复出院了。

  对于医护人员来说,锦旗就像璀璨夺目的勋章,是对其劳动成果的最高肯定。锦旗象征着和谐的医患情,就像深秋的累累硕果,闪耀着丰收的亮色。“下一步,我们四肢创伤科(二)所有医护人员将努力使诊疗更加安全、沟通更加有效、体验更加舒适,全面提升整体服务质量和水平,不断提高群众看病就医满意度。”科室相关负责人说。

  (通讯员 韩妍)

初审编辑:程永生

责任编辑:郑云歌

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