近年来，文登区皮肤病医院坚持以患者为中心，聚焦群众看病就医过程中的“急难愁盼”问题，精准施策，持续提升群众看病就医体验。近期，由于医院部分门诊医生参加下乡义诊、学生查体、基层支医等医疗工作，不在院内坐诊，为了区分医生在、离岗状态，医院在没有医生坐诊的科室挂上了“今日休息”的牌子。部分患者就诊时很疑惑：原本4个专家门诊，却仅有两个开放，虽经工作人员解释沟通后，大部分人表示很理解，但仍造成了很多就诊患者的误解。

　　鉴于此类问题，医院工作人员积极开展了医患换位思考大讨论，大家集思广益、畅所欲言，齐心协力为解决问题建言献策。最终，借鉴了一位医生的提议：在人员离位时，在科室的门上粘贴医生去向状态栏。办法一出，皮肤科全员及时响应，迅速设计了滑动去向状态栏图案，包括“在岗、查房、开会、治疗、休息”五种状态，统一安装在门诊科室的醒目位置，医生在什么岗位，就滑到哪个状态，明确提醒患者医生的去向，减少了患者就诊不适感。“这个小状态牌真不错，提醒了医生的去向，省去了我们干等的麻烦，清晰明了。”前来就诊的王阿姨称赞道。

　　小小状态牌，无声地与患者们交流，增加了医院与患者之间的粘合度。下一步，文登区皮肤病医院将持续改善服务水平，始终以患者需求为导向，点滴为群众，不断延伸服务的深度和广度，努力提升广大群众的就医体验。

　　（通讯员 王琳）