近日，威海临港经济技术开发区徳模净水器经销处的孙先生，到临港区政务服务大厅办理营业执照注销业务。交流过程中，工作人员发现孙先生听力不佳，为达到更好的沟通效果，窗口立即为其开通“绿色通道”，以纸笔为媒，全程帮办，不到半小时办结营业执照注销业务。

　　这样的高效便捷服务，是临港区政务服务大厅持续优化营商环境的生动映照。为进一步提升企业群众的办事获得感、体验感、满意度，今年以来，临港区政务服务大厅切实增强服务意识，着力从服务细节处入手，用心用情打通服务群众“最后一公里”，让窗口服务更有温度。

　　临港区政务服务大厅内设有无障碍服务岗，并配备专职工作人员，为需要帮助的特殊办事群体提供全流程办事指引和业务咨询，办理结果免费寄送到家，全力当好为民服务的“店小二”。

　　针对身体不便、高龄老人、孤寡老人、五保户等特殊群体，临港区政务服务大厅开通了无障碍服务热线，经当事人申请，相关部门可提供上门办理服务。临港区政务服务大厅还组建帮办代办志愿服务队，为特殊群体提供网上办、掌上办、自助办等服务，畅通全流程一对一服务渠道，搭起政务服务与群众之间的“暖心桥”，今年以来已提供帮办代办服务2430余件次。

　　为给群众提供更好的办事体验，临港区政务服务大厅设置无障碍专用停车位，母婴室、AED自动体外除颤仪等便民服务设施，提供应急药箱、老视镜、爱心雨伞等便民服务用品，全面提升政务服务质量。“我们将常态化开展‘窗口政务服务质效优化提升’和‘业务骨干下基层’活动，聚焦‘高效办成一件事’‘就近办’工作中的难点、堵点，建立线上、线下业务一对一培训机制，畅通问题反馈渠道，力促全区政务服务水平再上新台阶。”临港区行政审批服务局相关负责人介绍。

　　（通讯员 杨妍）