“群主，我反映一个问题，我刚刚下班回来，经过咱们小区16号楼的时候，发现楼下掉了一地的碎玻璃渣儿，大家经过那里的时候，一定要小心一些，千万别被玻璃伤到。”在乳山市城区街道怡园社区的第十网格群里，群主邵楠收到了这样一条信息。

　　“信息已收到，我马上去处理，家人们经过16号楼时要注意安全。”回复完信息后，邵楠连忙穿好衣服，拿着清扫工具赶到了16号楼楼下，对业主反映的碎玻璃进行清理。

　　作为怡园社区的网格员，邵楠经常要面对这样一些看似细琐，却又与群众密切相关的“芝麻绿豆”事。自从建立了网格群，邵楠就更忙了一些。对她来说，网格群里的“民声”就是冲锋号，只要一看到群里有业主反映问题，不论早晚，她总是第一时间进行答复和处理。由于她事事有回应、件件有着落，怡园社区第十网格的居民们都打心眼儿里认可她。

　　“刚建群的时候，我也不知道网格员是什么，就不想加这个群，小邵就说加群能方便我们反映问题，她也便于为我们服务，后来加了群，发现这个姑娘挺热心的，就算大家咨询的、反映的是小事，她也不敷衍，态度非常好。”怡园社区第十网格的居民崔先生说道。

　　像邵楠这样的网格员，在乳山市城区街道的各居民生活小区中还有很多。近年来，为提升基层治理效能，乳山市城区街道将党建与网格化治理深度融合，把36个村(居)划分为36个大网格、163个小网格，实行定岗定责定人管理。而网格员们的职责就是要做好网格内的人、地、物、事、组织等基础信息的采集、上报、处置、核查、反馈。日常工作中，他们往往还要身兼多职，不仅是社情民意信息员、居民事务代办员，他们也是文明新风倡导员、政策法律宣传员，有时甚至还要担当矛盾纠纷调解员以及治安安全巡查员等角色。

　　“自干部作风大改进行动开展以来，我们就要求网格员们充分利用好网格群，将网格群作为联系服务群众的重要工具，利用微信群集民意、听民声，让群众们‘芝麻绿豆’的事儿有人管，有人解决，从而让我们的社区服务更贴心、群众生活更舒心。”乳山市城区街道相关负责人说。

　　如今，城区街道内的各个网格都已建立了自己的网格群，社区居民们也乐于加群，在群内咨询、反映自己的问题，等待网格员为自己解答。

　　在乳山市金丰社区，这个社区第八网格的网格员宋旭日在查看网格群里的信息时，发现有居民反映馨园小区18号楼的水管裸露在室外，担心天气寒冷，会导致水管上冻，影响日常使用。宋旭日接收到信息后，立即赶到现场查看了实际情况，并联系物业工作人员协助，为18号楼裸露在外的水管筑起了一道保护墙，有效解决了居民的诉求。

　　在府前社区第六网格的网格群中，有居民正在向网格员王暖咨询如何网上缴纳暖气费的问题，王暖也逐步截图，向居民讲解利用银行卡缴纳暖气费的方法。

　　“我们小区一直都没有业主群，这就导致社区里一旦有个什么活动或者信息，我们都不了解。这次网格员小孙给我们建了网格群，不管是政策还是社区通知，她都能立马发到群里，这样一来，我们就能知道社区里最近又发生了什么，也觉得有了归属感。”在谈及社区网格员孙佳琪帮助居民建立网格群的事情，华冠社区的姜阿姨十分赞同。

　　为了进一步提升社区居民的生活幸福感，提高问题解决质量，城区街道还建立了“数字综治”数据库，将人口、小区建筑等基本信息录入网格化治理信息平台，实现精准掌控和并网推送，同时建立网格治理信息汇集上报机制，对收集的民生诉求、社会治安等信息，及时上报市网格化治理中心，按规范流程进行答复处置。

　　“接下来，我们将立足全局，从小处着手，围绕社区治理中的痛点、难点、堵点，通过网格化治理推进市域社会治理在基层落地开花。”乳山市城区街道相关负责人说。