近日，一位8旬老人因结婚证丢失，且60年代的婚姻登记在电子系统里根本无法查询，补办婚姻登记手续不仅需要时间，更需要繁琐的程序，导致户口不能转到田和街道。

　　了解情况后，街道便民服务中心的工作人员第一时间跟相关部门研究意见，经过反复沟通商量，并一一与老人原来户口所在地户籍、居住地社区核实情况，制定了可行性绿色通道。经过手书声明、留档后，最终户口被迁至田和辖区，当听见工作人员说“办好了”，并且递过了新户口本，老人有些惊讶，他连声感谢：“这么快办好了，我是真没想到啊，太谢谢你们了，体谅俺岁数大还给俺解决实际烦心事，真是太谢谢了。”

　　“真心实意为民，优质高效服务”是田和街道便民服务中心始终秉承的服务理念，全体工作人员在工作中坚持以人民至上为宗旨，想人民之所想、急人民之所急，不断提升服务意识，提高服务技能，以优质服务获得群众满意，实现了连续600天便民服务“零投诉”。

　　便民利民，应进全进

　　按照“便民利民”、“应进全进”的原则，街道认真梳理了街道权限范围内的服务事项，在市区要求的镇级便民服务中心必进驻的38项服务事项基础上，把街道所有日常对外办理的业务推至便民服务中心窗口，确保所有高频民生事项都能够100%在办事大厅窗口办理，杜绝了以往群众办事在街道满大楼找办公室办理的情况。同时，为了进一步方便办事企业和群众，街道还根据需求情况在服务中心设立临时窗口，将与群众利益密切有关的阶段性工作纳入中心办理。例如，今年防疫期间，为了保证辖区中小企业按时复工复产，在中心设立企业复工复产窗口，方便企业办理复工复产备案手续；夏季休渔结束后，为了便于船老板办理各类复工复产手续，设立临时渔船复产窗口，促进渔业正常复工复产。

　　硬件配全，服务升级

　　依托现有办公场所，整合现有办公资源，按照“布局合理、方便群众”的基本原则，中心配备电脑、打印机、复印机、社保自助缴费终端机、空调、连体座椅、饮水机、老花镜、残疾人专用轮椅等便民设施，实现街道、社区服务中心免费WIFI全覆盖。为了方便辖区企业群众办事方便，街道还主动与业务上级对接，安装了12349便民服务查询一体机、税务自助发票机、自助计生药具机、户籍自助办理机，为辖区企业群众提供更优质贴心的服务。根据按标准理事，按标准管人的思路，在政务全公开基础上，建立健全限时办结制、全程代办制、预约服务制、特事特办制等优质服务制度，建立健全日查月评年考核制度、监督检查制度、行为过错责任追究制度、等一系列管理制度，要求工作人员做到文明用语、耐心细致、热情主动,满足群众办事的各项需求。

　　数据共享，业务通办

　　作为高新区“最多跑一次”、“四级联动”改革试点镇街之一，通过软硬件升级，实行“四级联动”，打通区中心、分中心、街道、社区智慧政务平台一张网，借助外设平台，设立4个综合窗口，实现区级下放审批事项数据共享、业务通办。中心严格执行“首问负责制”和“一次性告知”制度，以填表业务为突破点，简化各类表格20余张，个人业务事项经办实现“零填表”，对公共业务经办80%以上实现“免填表”，实行联审机制，实现一个窗口收件、审核、办结等业务，形成“前台受理、后台审核、限时办结、及时送达”的高效服务机制，方便办事群众临时需求，提升群众的办事体验感。

　　自2019年设立便民服务中心以来，田和街道全面实行“五零服务”，坚决做到服务方式零距离、服务流程零障碍，服务标准零投诉、服务质量零误差、服务事项零积压，以居民满意为标尺，打造“微笑服务、规范服务、便捷服务、满意服务”的一站式便民服务中心。截至到2020年11月底，中心共办理各类业务70192件，实现了服务零投诉。（通讯员 于晓玲）