大众网威海10月17日讯 （通讯员 刘丽） “国庆佳节期间，公司未发生供电服务投诉事件；抽查了7个营业网点，节日照常营业，值班人员在岗……”10月9日，在国网乳山市供电公司周安全例会上，该公司营销部通报了节日期间优质服务抽查的情况，并进行了点评，总结存在问题，改正不足。

　　为加强节日优质服务，乳山公司提前对节日优质服务工作进行了部署，于国庆期间组织优质服务检查小组，深入各县公司服务窗口，就营业厅、供电所服务以及95598热线咨询、节日电力故障报修情况进行突击检查，保障节日优质服务不“走样”。

　　从10月1日开始，乳山公司织织的优质服务检查小组，分别深入公司本部及银滩、徐家、诸往等供电所营业厅进行检查。每到一处，检查小组成员不打招呼,以普通客户的身份，使用当地固定电话拨打95598咨询、报修，检验95598坐席员在热线咨询时按时接听电话、规范用语的情况；检查小组还任意选取一个台区，请居民客户拨打95598客户服务热线，模拟发生电力事故，从抢修员工到达现场时限、着装情况、服务态度等方面进行详细检查；采取到营业厅现场察看、咨询和随机走访用电客户等方式，对各单位及供电所节日期间安排值班情况，节日窗口服务，以及是否有准备重要客户名单及联系电话等方面进行抽查，及时发现薄弱环节，落实整改，促进服务水平再提高。

　　据了解，从几天抽查的服务情况来看，市区营业厅、供电所人员值班正常，营业窗口人员着装规范，接听电话用语规范，问候亲切，人员备班充分，国庆期间值班人员名单、重要场所、重要保供电客户单位名单及联系人、电话信息齐全，抢修人员都能够按规定时限到达现场，值班人员保持24小时通讯畅通，有效保障了节日期间供电服务不“缩水”。