大众网威海10月24日讯 (通讯员 林伟)  10月19日，笔者在国网山东乳山市供电公司了解到，长期以来，该公司积极推行“无门槛”、“零障碍”等优质服务举措，以打造“金牌”服务为目标，努力践行“你用电 我用心”服务理念，以“保姆”式服务让客户用电更舒心、更放心，赢得客户纷纷点赞。

　　服务便捷“无门槛”

　　2017年是乳山市创建文明城市的关键之年，乳山公司作为重点窗口单位，紧紧围绕“三集五大”体系建设，强化依法治企，规范专业管理，加大管理管控力度，全面实施“无门槛”服务机制，以实际行动助力地方工作大局。

　　在乳山公司的12个业务部里，每个营业厅都有一个便民服务台，老花镜、签字笔、雨伞、打气筒等便民用具整齐地摆放在那里，让前来办理业务的客户倍感贴心的服务。该公司营业窗口严格执行统一服务时间，严格“首问负责制”，积极进行收费模式改革，逐步在各镇供电所安装24小时自助交费机，并联合中行、农业、邮储、工商等四家银行开展代收网点，实现无线POS机购电，全力打造“10分钟交费圈”，方便客户缴费。

　　同时，该公司实施服务社会业扩提速行动。简化业扩申请资料，优化审验时序，使供电服务快人一步，便民措施真正惠及万家。

　　企业用电“我用心”

　　迎峰度夏期间，为确保全市企业安全稳定用电，该公司组织党员服务队深入企业，主动为企业生产提供零距离“贴心”服务。

　　党员服务队队员通过走访客户，了解企业不同的生产、生活用电需求，广泛向企业征求意见和建议，制定迎峰度夏企业服务计划，建立健全企业客户跟踪服务机制，主动组织人员走访客户，对客户的用电设备、安全工器具、自备电源等进行检查，帮助客户消除用电中的各种安全隐患。针对企业用电管理人员缺乏、技术力量薄弱的实际情况，该公司采取分片、分组的方式现场指导客户，及时跟踪开展用电服务，实实在在为企业解决技术上的困难。

　　据了解，该公司还根据企业的生产需求、用电负荷等不同用电特点进行划分，为客户“私人订制”用电方案，指导客户合理安排生产班次，错峰生产，避开用电高峰，并根据具体情况，做好负荷预测，合理安排电网运行方式，使企业客户用上安全电、放心电。

　　服务农家“电保姆”

　　为给广大客户提供更加快捷、方便的优质服务，该公司共产党员服务队坚持“始于客户需求、终于客户满意”的原则，用实际行动履行职责，把优质服务送到千家万户。

　　为确保孤寡老人、留守儿童安全用电，该公司12支共产党员服务队定期走村入户对他们进行生活帮扶，义务为他们整修家用供电照明线路和设备，主动上门指导他们安全、科学用电，讲解基本用电常识。该公司共产党员服务队“保姆”式的贴心服务，增强了村民的安全用电意识，保障了村民生产生活用电的安全可靠。同时，共产党员服务队还采取多种形式，不定期地走村入户、深入田间地头、进入蔬菜大棚基地，为种植户、养殖户等开展安全用电、节约用电知识宣讲，发放用电小常识宣传手册，构建安全科学的供用电环境。

　　抗旱保电“零障碍”

　　“供电公司服务真是好，既帮我们检查线路，又给我们讲解安全用电知识。他们真是啥都替我们想在前面。”9月20日，该公司抗旱保电服务队正在对午极镇上万口村抗旱用电线路和设施进行重点检查和维护。

　　力尽不知热，但惜夏日长。今年七、八月份，高温干旱影响乳山全部乡镇，造成供电区5条线路重载16台局属配电变压器满载运行。面对严峻形势，乳山公司不等不靠，积极采取行动，对群众抗旱生产进行 “零障碍”服务，以此保障群众在抗旱保电期间用上安全电和放心电。

　　保电期间，该公司根据线路负荷情况，对重负荷线路进行调整，满足专灌井灌溉需求，共调整更换电流互感器3只；出口定值3次；调整母线电压4次；采用联网方式调整线路负荷；做好台区负荷测定工作，共根据负荷情况测定215台次，积极调整变压器三相平衡度，防止发生负荷不平衡；更换配电变压器5台，梯次调换共57台次。保证了抗旱用电需求，实现了旱年不减产。

　　延伸服务“解民忧”

　　乳山市城东供电所辖区明珠硅胶生物科技集团生产区因连续两个月无功补偿不足，增加了客户生产成本。因该企业无功补偿设备产权属客户所有，企业负责人对设备又不太懂，多方求援无果，十分困扰。

　　城东供电所人员走访至该企业时，详细询问了实际情况。在了解了该设备状况后，城东供电所所长王强主动联系了一名具有多年专业技术经验的维修人员，于9月29日下午专程来到该企业。经维修人员检查，及时消除了故障，为企业送上了一份特殊的国庆大礼。

　　该企业负责人激动地说：“你们搞优质服务不分产权，真是太感谢你们了！”