大众网烟台站站长吴磊讲话（孙金忠 摄）

    “院长在线”举办10期 

     解答网友问题200余条 

    2月5日，随着烟台市传染病医院院长邹志强走进烟台大众网嘉宾访谈室，“院长在线”栏目正式启动。栏目选取了全市20家二级以上医院院长轮流做客访谈，宣传卫生政策、医院便民惠民举措和健康保健知识，加大院务公开力度，解答网友提出的问题。

    为保障“院长在线”栏目顺利进行，烟台大众网调用了网站的优势资源，安排专门的记者、编辑等人员对栏目进行设计和采编。访谈前，通过网站、手机报、手机杂志、论坛等所属平台发布访谈预告，征集网友问题。为保证宣传效果，网站还制作了“院长在线”专题，并为每位院长单独制作了专题页面，对栏目进行了详细的网络展示。访谈结束后，第一时间将访谈内容的视频、图片、文字及问题解答上传网站，并同步在手机报和手机杂志刊发。

　　截至目前，栏目已进行过半，有10位院长做客“院长在线”栏目，解答网友问题200余条，烟台大众网及所属手机报、手机杂志共发布“院长在线”相关新闻60余篇，受到了市民读者广泛关注，专题页面总点击量达100多万pv。

    除此之外，“院长在线”栏目还在烟台市卫生局网站、各县市区卫生局网站以及各医院网站进行推广。同时，大众网积极协调大众报业集团旗下《大众日报》、《齐鲁晚报》等平面媒体发稿推介，并将新闻报道呈报给省卫生厅相关部门，由此形成了内外结合、多层覆盖的宣传体系，全方位传递烟台卫生事业正能量。

烟台市卫生局局长李翠玲讲话（孙金忠 摄）

    卫生局长肯定"院长在线"栏目 

    是与患者互动交流的新型平台 

    “这是一个非常好的与网友与患者互动交流的新型平台，各个医院一定要利用好这个平台宣传我们的医疗事业。”座谈会上，烟台市卫生局局长李翠玲对栏目表达了殷切希望。

    据了解，对于“院长在线”栏目的开办，烟台市卫生局高度重视，积极与大众网沟通协调，对网站页面设置提出意见建议，认真组织各有关医院参加活动，力争把“院长在线”打造成卫生系统与群众沟通联系的品牌栏目，切实解决好群众在医疗保健方面的实际问题，持续提高医院医疗质量和服务水平，推动整个卫生行业作风建设。

    “医院要利用这个平台多收集网友的意见，改进自己的工作，对待患者要向对待自己的亲人一样，怎么好都不过分，通过网友的意见改善自己的工作，让老百姓满意。”李翠玲希望，已经上线的10位医院院长把自己好的经验分享出来，同时还未上线的医院吸取好的经验，在后面的录制过程中改进。“要真诚听取网友的建议意见，扎实解决网友提出的问题，充分展示出我们的工作，改进我们的不足，争取让越来越多的老百姓满意。”

与会人员观看前10期“院长在线”栏目宣传片

烟台市口腔医院院长柳忠豪介绍上线经验

烟台山医院院长张树栋发言

    “院长在线”搭起“连心桥” 

    医院代表亲自介绍上线经验

    “很感谢市卫生局和烟台大众网提供‘院长在线’这样一个新型的交流平台，畅通了医院与百姓的沟通渠道。”谈起录制“院长在线”，芝罘医院院长杜文韬感触颇深，“这是一个颇有成效的尝试，收到了良好的社会效益，有效提升了烟台医疗卫生行业形象。”杜文韬对录制“院长在线”栏目依然记忆犹新。“我们是第二个参加‘院长在线’活动的医院，活动中共收到网友提问33条，涉及到了求医问药、咨询求助、意见建议等方面，现场解答了2条，带回办理31条，办结反馈33条，针对网友提问全部办结。”杜文韬表示，通过参加“院长在线”这个活动，医院了解到了患者的需求，倾听了群众的声音，采纳了百姓的建议，集思广益，把好的建议运用到医院管理中，对存在的问题进行了及时整改，有效的促进了医院的发展。

    “龙口市人民医院是4月2日到烟台大众网参加了第5期‘院长在线’节目。通过与烟台大众网的良好沟通，我们进行了充分的准备，顺利完成了节目的录制。”为参加座谈会，连夜从济南赶回烟台的龙口市人民医院院长姜毅在座谈会上谈到了自己的感受。在姜毅看来，通过栏目不仅使医院各项亮点工作及惠民医疗措施得到了良好的宣传，同时也为广大网友提供了方便，在网友和医院之间架起了一座沟通的桥梁。

    如何更好地开展“院长在线”栏目，烟台市口腔医院院长柳忠豪认为，“院长在线”除了加强线上访谈外，记者和网友们还可以深入医院，了解医护人员工作，感受医护人员的辛苦，从而更好地了解医院。此外，还可以选择不同时间进行不同内容的座谈，了解网民需求和反响，并及时采纳和改进。该建议也得到卫生局领导的认可。

    上线院长交流完经验后，烟台山医院院长张树栋代表还未上线的10位医院院长表达了期盼录制“院长在线”的愿望，并希望通过栏目加强医院和网友间的互动交流，进一步提升医院的整体形象。

网友代表与医院院长互动

网友代表参与座谈

烟台市纪委卫生工委副书记王文卿主持座谈会

    网友提问问题挺尖锐 

    院长回答问题很真诚

    “院长在线”栏目办得怎么样，网友最有发言权。本次座谈会上，6名网友代表分别谈了对栏目的感受和评价，并与卫生局及医院有关负责人进行了良好的交流互动

    “很高兴能来到今天的座谈会，‘院长在线’栏目是一个很好的平台，它拉近了医院和我们老百姓的距离。”网友代表孙金忠表示，第一次知道这个栏目是通过手机报，当时只是觉得很好，但没有直观的认识。“后来有一次，我到芝罘医院就诊，看到医院正在新建施工，很多科室指示并不清晰。抱着试一试的心态，我在栏目上留言，没想到很快便得到了医院的答复，并表示将及时添加指示牌，方便市民，这才对这个栏目的效果有了进一步的认识。后来我每期栏目都会浏览，发现医院的实际情况和自己平时认识的的确有很多不同，很多朋友、同事间的传言也并不可信，由医院院长亲自做客栏目也在公信力让老百姓放心。”自从通过“院长在线”栏目与院长们真正实现互动后，孙金忠对医患关系有了更深刻的认识，“医者父母心，我觉得患者和医院之间没有什么是不能沟通的，很多矛盾的发生都是因为沟通渠道的不畅，相信通过栏目的深入开展，老百姓和医院利用这个平台近距离交流互动，一定可以解决很多问题。”

    网友代表邴德美根据自己的亲身体会，分别对烟台山医院、毓璜顶医院的停车难、挂号难、电梯拥堵等实际问题提出了自己的看法和建议，相关医院负责人也非常真诚地回答了网友的问题，通过解释向网友表达了医院目前面临的困境及以后解决相关问题的努力方向，得到了网友代表的理解。

    “医院目前很多护士的服务态度还是存在一定的问题，相关管理上还有一定的漏洞。”年轻网友代表王建直言不讳地指出了目前医院普遍存在的各种问题，“问题虽然比较尖锐，但很有针对性，也非常具有代表性。”在座院长们纷纷对网友代表的开诚布公表示了谢意，并表示将针对网友提出的问题回去后进行专题研究，争取让更多的患者满意。随后，院长们还留下了网友代表们的联系方式，对现场不能回复的问题，回去了解清楚后及时给予回复。