在服务小微企业、助推实体经济的同时，我行始终秉承“便民、惠民、利民”的宗旨，通过优化产品体系、打造特色机构、推广普惠金融等一系列措施，持续放大比较优势，不断提升核心竞争力，打造了特色鲜明的“市民银行”品牌。

　　一是优化产品体系，丰富服务内涵。推出了“生活管家”服务，集合市民日常生活密切相关的水电费、通讯费、有线电视费等10大类缴费业务，通过网上银行、电话银行等5大业务渠道，帮助客户足不出户即可轻松缴费，为居民的日常生活提供了便利；推出了“快乐消费贷”系列产品，覆盖购房、购车、购消费品、装修、旅游、子女出国留学等各个领域，满足市民在衣食住行方方面面的贷款需求；研究开发了手机银行、微信银行等新型金融服务，手机银行从业务开办到令牌发放，从转账汇款到缴费理财，一律实施零手续费的政策。

　　二是推广普惠金融，延伸服务范围。推进“网点转型”，从硬件设施、服务环境、业务流程、岗位配置等方面对网点功能进行优化，实现了营业网点从核算主导型向服务主导型的转变，有效提升了网点服务效能；设立社区支行和社区金融服务站，为居民搭建了业务办理、业务咨询、居民联谊等活动的有效载体，延伸银行柜台服务，方便居民和商户日常需求。截至目前，社区支行和社区金融服务站数量将近60家；开展金融知识宣传，深入社区、商圈、学校和企业，以群众喜闻乐见的方式进行宣传讲解，将金融知识送到金融消费者身边，营造银行与客户和谐发展的良好氛围。