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威海供电“以练代训”提升高峰期服务质量
来源：威海大众网 编辑： 2014-05-08 15:07:00
大众网威海5月8日讯 （通讯员 牛雪晶 记者 孙琳） 5月6日，为了提高营业员在缴费高峰期的服务水平、应急服务能力、深入宣传目标愿景，威海供电公司营业厅工作人员，利用下班时间，在营业厅进行标准礼仪规范演练、应急预案演练和目标愿景相关知识抽查。
由于营业厅上班时间的特殊性，营业人员只能在结束了一整天繁忙的工作之后，利用下班时间聚在一起，进行一系列的业务培训。首先，为了让营业员在迎峰度夏期间以更好的状态为用户提供方便优质的供电服务，营业厅班长对营业人员的规范用语和肢体动作进行了抽查。在抽查中，营业员们动作标准、仪态大方、语言流利、表情亲切自然，展现了前台工作人员良好的精神风貌。其次，营业人员从平时工作中所发生的突发事件，选择了 3 个较典型、棘手且在高峰期间极易发生的事例，分别进行了分析、总结和演练。此次应急预案演练，增强了营业员的应急服务能力，提高了服务水平。为了在员工中深入宣传“目标愿景”，营业厅全体工作人员利用业余时间对目标愿景的相关知识进行了学习，营业厅班长利用此次培训，对营业员的学习情况进行了抽查，效果良好。最后，营业员们一起对《 4 月份营销工作质量测评简报》进行了学习，针对工作中所暴露出来的问题进行了分析、总结。营业员们纷纷表示，在今后的工作中，特别是在缴费高峰期间，一定相互学习、取长补短，让我们的服务做到规范化、标准化，用我们优质、高效的服务，化为与客户之间的“彩虹桥”。
由于营业厅上班时间的特殊性，营业人员只能在结束了一整天繁忙的工作之后，利用下班时间聚在一起，进行一系列的业务培训。首先，为了让营业员在迎峰度夏期间以更好的状态为用户提供方便优质的供电服务，营业厅班长对营业人员的规范用语和肢体动作进行了抽查。在抽查中，营业员们动作标准、仪态大方、语言流利、表情亲切自然，展现了前台工作人员良好的精神风貌。其次，营业人员从平时工作中所发生的突发事件，选择了 3 个较典型、棘手且在高峰期间极易发生的事例，分别进行了分析、总结和演练。此次应急预案演练，增强了营业员的应急服务能力，提高了服务水平。为了在员工中深入宣传“目标愿景”，营业厅全体工作人员利用业余时间对目标愿景的相关知识进行了学习，营业厅班长利用此次培训，对营业员的学习情况进行了抽查，效果良好。最后，营业员们一起对《 4 月份营销工作质量测评简报》进行了学习，针对工作中所暴露出来的问题进行了分析、总结。营业员们纷纷表示，在今后的工作中，特别是在缴费高峰期间，一定相互学习、取长补短，让我们的服务做到规范化、标准化，用我们优质、高效的服务，化为与客户之间的“彩虹桥”。
初审编辑：张利然
责任编辑：宫辰
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