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中国银行蒿泊支行优质服务赢得客户满意度
来源：威海大众网 编辑： 2014-12-22 11:16:00
大众网威海12月22日讯 （通讯员 张晓明 张妍 记者 王景成） 近日，客户王女士拿着一张银行卡和身份证焦急地来到中国银行蒿泊支行，说她发现近期股市行情不错，也想投入一部分资金，因此上周在该行柜台上做了基金赎回，可是过了一个周了资金还没有到账，担心是不是钱丢了。
按常理来讲，基金赎回资金一般是三到五个工作日就可到账。王女士说的一个多周钱还没到账的确不太正常。于是银行工作人员一边安抚客户，一边询问她当天赎回的细节，以及赎回后有没有查询赎回是否成功。王女士说她当时是三点多到银行做的赎回，过后也没有查询。“可能是没有赎回成功”，银行工作人员在核实客户身份证信息后，立即为客户查询了交易记录，证实了近期的确没有资金进账。
此时，客户更加焦虑，银行工作人员极力劝慰，耐心解释出现这种情况极有可能是因为当天赎回时间太晚造成赎回不成功，并向其说明以后做类似业务一定要注意避免在上午9点前和下午3点后操作，以免造成业务办理不成功。待客户情绪有所平稳后，银行工作人员又带其去BST自助机处查询基金交易，果然是因为赎回没有成功，并在自助机上重新做了赎回操作。看到资金安全，客户终于落下了心中大石，临走的时候大赞中行的服务周到，连声谢谢，满意而归。
初审编辑：张其天
责任编辑：李泽
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