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中国银行威海分行热心赢客户服务铸品牌
来源：威海大众网 编辑： 2015-01-09 13:50:00
大众网威海1月9日讯 （通讯员 张晓明 记者 王景成） “担当社会责任，做最好的银行”这是中国银行的战略目标，也是每一位中行员工的座右铭。近年来，中国银行威海分行加强优质服务培训，全面提升客户满意度。
加强礼仪服务。每天早上八点半，中国银行各个网点准时打开大门，银行工作人员整齐地排成两排，等待着办理的客户。各个网点加强大堂经理和引导员培训教育，通过客户分流指导提升业务办理效率。加强服务语言使用规范性，“您好，请问您需要办理什么业务？”“如果需要理财，请往里走并排队等候，我们的理财经理会一一为你解答。”“如果你需要办理个人存取业务，请拿号等待柜台办理”。当客户排队时间较长时，该行为客户免费提供热腾腾的开水，每天按时更换新的报纸，供客户在排队期间阅读。
关注客户需求。优质的服务更在于耐心负责，最近，由于电信银行的诈骗手段的升级，往往使人们防不胜防，中行加强员工案件防控教育，柜台的工作人员总会耐心给与客户资金安全提醒，成功遏制多起电信诈骗。有位老年客户称赞说：“短短的一句提醒给了我们很大的安全感！”。
贴心的金融服务是中行赢得客户的重要法宝，2015年，加强客户服务，提升满意度，中行将在新的起点上进一步加强服务水平。
初审编辑：张其天
责任编辑：李泽
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