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威海市第一季度受理旅游投诉同比下降四成
来源：齐鲁晚报 编辑： 2015-05-20 08:51:00
今年一季度,威海市旅游执法监察支队共接到各类旅游咨询投诉27起,正式受理4起,正式受理投诉同比下降43%,环比下降80%,协调理赔及退货金额共4000元。
今年一季度旅游投诉环比下降主要因一季度为威海旅游淡季,游客较少,旅游投诉数量相应较少。同比下降大是因为今年一季度,威海开展旅游市场综合整治活动,各级旅游执法单位采取联合执法、专项检查等多种方式加大市场检查力度,旅游市场平稳有序。
正式受理的4起投诉中,投诉旅行社3起,占75%,投诉景区1起,占25%；投诉星级饭店0起。按地域划分,市直2起,占50%；高区1起,占25%；文登1起,占25%。
从受理投诉情况分析看,涉及景区的1起投诉,一儿童在景区内受伤,要求景区进行赔偿。涉及旅行社的3起投诉,2起是因游客旅游购买的商品不满意,要求旅行社为其退货；1起是游客投诉旅行社延误行程。
威海市旅游局提醒,景区应落实安全责任制度,完善安全防范措施,完善应急预案和应急管理措施,坚决防止旅游安全事故的发生；旅行社要加强《旅游法》的学习,不要触及法律红线,不要存在侥幸心理,严格杜绝低价团队、“零负团费”和更改行程行为,并利用淡季加强对领队人员和导游员的培训。 记者 冯琳
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责任编辑：魏雪
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