双方代表签约

威海-仁川自由经济区消费维权保障服务中心

　　日前，国务院总理李克强访问韩国，两国有关部门签署了关于消费者权益保护领域合作谅解备忘录。大众网记者获悉，作为中韩自贸区地方经济合作示范区，威海和韩国仁川早在今年6月份就建立了消费者维权联盟，实现“异地投诉、跨国维权”。目前，威海市消协正在汇总两国消费者权益维护法律法规，并将整理成目录，以方便消费者查阅。此外，还招募了两名韩语志愿者进行培训，从而更好为两地消费者提供服务。

　　中韩签署备忘录 共同维护消费者权益

　　韩国商品以其优良的品质一直受到中国消费者的青睐，而韩国发达的美容整形行业，每年更是吸引了众多中国爱美人士光顾。随着中韩自贸协定的签署，两国间的经贸消费也日益增多，一旦出现纠纷该如何解决？

　　10月31日，在国务院总理李克强和韩国总统朴槿惠的见证下，中国国家工商总局局长张茅与韩国公平交易委员会(KFTC)委员长郑在燦于韩国首都首尔，共同签署消费者权益保护领域合作谅解备忘录。

　　在谅解备忘录框架内，中国国家工商总局与韩国公平交易委员会将依据各自机构职责范围，交换消费者相关法律、法规、政策信息，网上消费者权益保护相关观点和做法；就跨境交易中的消费者权益保护问题交换意见和信息；交换开展消费者和经营者教育的相关信息；探讨开展人员互访和培训的可能性。

　　备忘录的签署，无疑让热衷韩购的消费者吃了一颗定心丸。“我一直喜欢韩国的化妆品，去韩国旅游的时候会买很多，但有时候也会担心买到假货或质量有问题，现在觉得放心多了。”市民孙女士觉得备忘录签署，以后可以像在国内一样维权了。

　　威海、仁川建立消费者维权联盟 异地投诉、跨国维权

　　今年6月1日，中韩自贸协定签署，威海和韩国仁川被列为中韩自贸区地方经济合作示范区。其实早在今年3月初，威海市工商局、威海市消费者协会本着“先行先试”的原则，主动与韩国仁川消费者联盟联系，提议建立跨国消费维权协作机制，最终于6月份建立威海市与仁川市消费者维权联盟，并签订《威海市与仁川市消费者权益保护合作协议》，实现消费维权“异地投诉、跨国维权”。

　　根据双方达成的共识，两地消费者在对方城市境内购买商品或接受服务时发生消费纠纷，消费者除向纠纷发生地消费者维权组织投诉外，还可在回国后向居所地消费者保护组织投诉；符合受理条件要求的，居所地消费者保护组织应及时向消费纠纷发生地的消费者保护组织移转，由纠纷发生地的消费者保护组织按照本国法律法规进行调查处理，并将结果及时函复对方，确保快速有效地解决消费纠纷。

　　同时，双方建立维权信息互通共享机制，加强两市间的消费维权信息综合分析利用，共同研判消费维权工作动态。为解决受理投诉语言不通问题，仁川消费者联盟将招聘熟悉中文的人员，威海市消费者协会也将招募更多熟悉韩语的消费维权志愿者，增设“韩语消费纠纷投诉热线”，从而更好为两地消费者提供快速便捷的消费维权服务。同时双方还将在机场、港口、大型商超等场所显著位置悬挂中韩文消费维权提示。

　　威海正汇总编辑两国维权条款 招募韩语志愿者值班

　　威海市与仁川市消费者维权联盟的建立，是我国同其他国家成立的第一个城市间消费维权合作组织。

　　据了解，威海—仁川自由经济区消费维权保障服务中心设在威海市消费者协会。“消费者维权联盟成立以来，已有威海市民电话咨询维权事宜，但截至目前还未接到投诉案件。”威海市消费者协会相关负责人告诉大众网记者，现在，威海市消费者协会已经招募两名韩语志愿者，并对他们进行相关法律法规以及投诉受理范围进行培训，两名志愿者会轮流在消协值班。此外，威海市与仁川市消费者维权联盟会标也正在设计中。

　　该负责人表示，针对两国消费者维权法律法规的差异，双方已经进行了交换，威海消协正在对两国维权条款进行汇总编辑，将其中一些简易规范和标准形成具体目录，供消费者查看。此外，尽管消费者联盟是威海市与仁川市签订，但是如果消费者在超出仁川市范围内进行维权，也可以联系仁川市的消费者联盟，仁川市将协助解决。“比如在釜山、首尔，如果消费者需要维权，也可以联系仁川的消费者联盟，他们会协助解决。”大众网记者 王晓青