大众网威海10月27日讯 （通讯员 姜雯钧 记者 贺敬浩） 为加强医疗队伍建设，提升医疗服务水平。荣成市卫计局从强化行为规范，提升服务标准；深化作风建设，构建和谐环境；加强质量管理，确保医疗安全；集中进行回访，着力解决问题等四个方面，找准着力点，切实提升群众满意度。

　　强化行为规范 提升服务标准

　　强化文明用语、仪容仪表、服务态度，从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，以干净整洁的仪容仪表、亲切近人的服务态度、昂扬向上的精神面貌，将微笑服务贯穿到工作全过程中，认真负责地为群众解决实际困难，处理突发事件时迅速、恰当，接待询问时耐心、细致，冷静处理，避免矛盾、争执等情况发生，有效杜绝僵硬、懒散等行为。

　　深化作风建设 构建和谐环境

　　强化医德医风教育，坚持廉洁行医，坚决杜绝红包、回扣，落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度，建立健全廉政风险防控长效机制，找准各科室及重要岗位廉政风险点，加大执业纪律制度建设和违法违纪行为的惩戒处罚力度，加强警示教育和岗位廉政教育，大力弘扬廉政文化，积极营造廉洁行医的良好氛围。

　　加强质量管理 确保医疗安全

　　落实医疗质量和医疗安全制度。严格落实首诊负责、医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论等制度；完善医务人员业务技能培训，提高医疗质量管理的科学化、精细化水平；严格规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗，坚决遏制抗生素滥用现象；落实医院感染预防控制办法，重点加强手术室、急诊科等重点科室的监测与管理，预防和控制院内交叉感染发生。

　　集中进行回访 着力解决问题

　　年底前，对全部离院患者进行院、科两级集中电话回访，对回访不满意的进行入户回访，对于回访的问题要建立台账管理，实行销号制度。对重复出现的问题，第一时间召开专题会议，深入查找问题存在原因，制定出切实可行的实施方案，进行彻底整改，确保群众合理诉求得到妥善解决。对办理不力、同一问题反复出现的单位，除责令立即整改外，将严肃追究相关责任人员的责任。