为提供更加便捷、高效的金融服务，文登农商银行不断强化内外勤联动，加强内部沟通，提高服务质效。近期，通过内外勤联动，半小时放款高效办理存单质押贷款，成功解决客户用款急，贷款放款慢的难题，一次性为客户节省资金6000元。

　　重视知识梳理，打破内外勤业务壁垒。将贷款知识的普及深入到每日的晨夕会流程，加强内部培训，提高员工业务水平和服务意识。每日晨会由客户经理详细介绍一款贷款产品，讲解利率、额度、放款条件以及适用人群等；在夕会的情景演练环节由内勤人员完成角色转变，以客户经理身份为客户介绍相关贷款，由客户经理帮助补充指导。通过长期的演练，并通过一句话营销，内勤人员能准确的进行客户分流，紧抓贷款客户，并根据客户需求，精准推荐贷款产品，极大提升了获客能力。

　　内外联动营销，精准做好一揽子金融服务。成立“红马甲”移动服务队，每支服务队由2名客户经理和1名内勤人员组成，按照网格化营销服务模式，利用每周固定走访日，走访沿街商户、专业市场，开立银行卡、签约手机银行、绑卡微信支付宝以及营销贷款等，将金融宣传、产品推广、业务办理打包送到客户身边。导出“对公客户”名单，依托内勤人员与对公客户的业务联系，通过反馈、回访、指导等形式，带领客户经理走进企业，加强与企业之间贷款等其他业务的合作，形成银企全方位合作模式。

　　全员打好配合关，高效合作提效率。全员长期开展电话营销，做好“分岗管户”工作，对客户进行精准画像，根据客户需求与风险特征，和客户经理研究“目标客群+服务方案+营销话术”综合服务方案，进一步提升金融服务水平。在客户办理线上类贷款时，内勤人员会先引导客户在移动柜员机开立好银行卡、并签约好手机银行以及短信通业务，便于在客户经理建立客户资料后，能及时放款到账。同时加大对客户经理的培训，每周组织学制度、学文件，增强业务与流程熟练度，多线并举，提高贷款审批和风险管理的能力，从而提升客户金融服务体验。

　　（通讯员 林晓娟）