近日，客户王女士来到中国银行威海田村支行，要求将自己开通的银行卡由二类卡升级为一类卡。大堂经理王玲玲上前询问王女士办理账户升级的原因，由于是聋哑人士，王女士便拿出手机给“客服老师”发送微信，要求“客服老师”和银行工作人员沟通。此时王玲玲已初步判断王女士可能遭遇了诈骗。

　　在征得王女士同意后，运营内控副行长苗延成查看了王女士手机，翻看与“客服老师”的聊天记录。原来，王女士通过朋友介绍添加了“客服老师”的微信，“客服老师”自称是扶贫帮扶老师，为获取信任向王女士发送了工作证件照片，工作证显示是中央扶贫发放审核部门工作人员。“客服老师”声称“扶贫额度”是国务院扶贫办为客户发放，是国家为了加大脱贫攻坚、精准扶贫专门设立的资金，并且告知王女士如果身边有没有拿到扶贫额度的亲戚朋友均可推荐到“扶贫办”申报扶贫名额。

　　此后，“客服老师”陆续索取了王女士的身份证号、手机号码和银行卡信息等个人信息，并要求将银行卡升级为一类账户，否则办理不了扶贫款，于是便有了王女士前来中行要求升级自己银行账户的一幕。

　　苗延成了解情况后告知王女士可能遭遇了诈骗，并拨打了110。民警到场了解相关情况后，明确告知王女士遭遇了诈骗，现场帮助王女士下载国家反诈中心APP。苗延成也进行了现场反诈宣传，引导王女士关注“平安中行”微信公众号，提醒切勿将银行卡信息告知他人、切勿出租出借银行账户。王女士在了解情况后，向支行工作人员表示感谢，对他们的专业和敏锐表示高度认可。中国银行威海分行将持续践行金融工作政治性人民性，进一步提升客户服务能力，为客户资金安全提供有力保障。

　　（通讯员 常娇婧）