随着金融服务手段及渠道日趋数字化、网络化，为金融消费者提供了极大的便利，但随着我国人口老龄化的加速，移动网络和智能技术的普及给大多数老年客户带来的不便也日益凸显。

　　近期，招商银行威海高新支行接到一通咨询电话，来电客户李女士反映家中老人因行动不便无法亲自前往银行网点办理储蓄卡业务。在接到客户咨询后，工作人员迅速了解情况，并告知客户该行可提供上门服务，以解决老年客户的实际困难。市场人员迅速按照上门开卡流程，协调时间、组织人员，准备相关设备和材料，为李女士提供便捷的上门服务。

　　第二天早上市场同事携带必要的设备和材料，前往老年客户家，现场为老年客户办理银行卡业务，在办理过程中，工作人员耐心指导，确保老年客户能够顺利完成开卡流程，期间由于客户年纪比较大，身份证不是本人实名制，是客户女儿为其办理的，需要提供女儿的身份证号，于是在等到客户女儿后，业务办理顺利进行。业务办理完成后，还向李女士普及了金融知识及安全用卡知识，进一步提高了老年客户的金融素养和风险防范意识。招商银行本次服务，切实解决了老年客户“急难愁盼”的问题。老年客户对高新支行的上门服务表示高度认可和赞扬，认为这种服务方式既贴心又高效。

　　此次服务行动展示了招商银行威海高新支行在提升金融服务便利化水平方面的积极努力。通过提供上门服务，该行不仅解决了老年客户的实际困难，还增强了老年客户对金融服务的获得感和满意度。该行领导表示，将始终坚持以客户为中心的服务理念，不断创新服务方式，提升服务质量，为不同客户群体提供更加便捷、高效、贴心的金融服务。

　　（通讯员 王燕丽）